推奨アクション で AI 検索を使用してケースを解決する

エージェントは 推奨アクション で AI 検索を使用して、顧客の問題解決を支援し、ケースを迅速に解決します。

始める前に

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_user

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > CSM Configurable Workspace (CSM 構成可能ワークスペース).
2. カスタマーサービスレコードを開きます。
3. コンテキストサイドパネルで 推奨アクション アイコン () を選択します。
4. [AI 検索] タブを選択します。
5. [検索バー] フィールドに検索クエリを入力します。
6. [検索] アイコン () を選択するか、Enter キーを押します。
   AI 検索の結果または Genius 結果、あるいはその両方がカードとして表示されます。
7. オプション: [検索フィルター] フィールドで、結果をフィルタリングする検索ソースを選択します。
8. 検索結果カードまたは Genius 結果カードを確認し、アクションボタンをクリックして該当する結果を選択し、顧客の問題に対処します。
   結果カードが [検索] タブから [アクション履歴] に移動します。