CSM の Now Assist を使用したサイドバーディスカッションの要約

CSM の Now Assistアプリケーションのチャット要約スキルを使用して、エージェント、要求者、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションの要約を生成します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

このタスクについて

これらのアクションは、 サイドバーディスカッションの要約を使用して実行できます。

• /Summarize クイックアクションを使用して、ディスカッション中の任意の時点でサイドバーディスカッションを要約します。
• サイドバーディスカッションを作業メモで共有します。
• 要約に対するフィードバックを提供します。

注:

サイドバーディスカッションの要約スキルは、顧客グループのチャットスキルカードにあります。詳細については、「サイドバーディスカッションのサマリー生成」を参照してください。

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース ディスカッションと要約をサポートするカスタマーサービスケース サイドバー オープンします。
2. 既存のディスカッションを選択するか、新しいディスカッションを開始します。

   次のアクションを実行して、新しいディスカッションを開始します。

   1. [ディスカッション] を選択します。
   2. [サイドバーディスカッションを開始] モーダルで、参加者を追加します。
   3. [ディスカッションを開始] を選択します。

   図 : 1. サイドバーディスカッションモーダル

   

3. 要約クイックアクション (アクティブなサイドバーディスカッションウィンドウに「/Summarize」と入力) を使用するか、クイックアクションアイコン () を選択して、会話中にサイドバーディスカッションの要約を生成します。
4. サイドバーディスカッションを要約した後、それをケース作業メモに追加して、それに対するフィードバックを提供できます。

   オプション	手順
   サマリ情報をケース作業メモに追加して保存します	[作業メモとして共有 (Share as Work notes)] を選択します。 [ケースサマリーを作業メモとして共有 (Share Case summary as Work notes)] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。 [作業メモに保存 (Save to Work notes)] を選択します。
   要約に対するフィードバックを提供	フィードバックを提供する場合は、役に立ったアイコン () または役に立たなかったアイコン () を選択します。 このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各要約に関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。