カスタマーサービス管理 (CSM) で有効化されるプラグイン
カスタマーサービスプラグインは、まだアクティブ化されていない複数の関連プラグインをアクティブ化します。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| アセスメント [com.snc_assessment_core] |
サーベイの作成、サーベイの送信、回答の収集、サーベイ結果の分析と共有を行うことができます。 |
| 資産管理 [com.snc.asset_management] |
資産、消耗品、ソフトウェアライセンスを管理します。 |
| アサインワークベンチ [com.snc.assignment_workbench] |
カスタマーサービスマネージャーは、ワークベンチを使用して、スキルや可用性などの設定可能な条件に基づいてエージェントを評価し、適切なエージェントにタスクをアサインすることができます。 |
| カスタマーサービスベース拡張エンティティ [com.snc.cs_base] |
このプラグインは、関係、ユーザープロファイル属性、およびロールを通じてきめ細かなアクセス制御を実現します。 |
| カスタマーサービスポータル [com.glide.service-portal.customer-portal] |
このプラグインは、サービスポータルアプリケーションに基づいた Web ポータルのバージョンであるカスタマーサービスポータルを有効にします。 |
| カスタマーサービスのソーシャルインテグレーション [com.sn_cs_social] |
ソーシャル統合シナリオに適切なデータスキーマの変更を追加します。 |
| カスタマーサービススポーク [com.snc.customer_service.spoke] |
フローデザイナーがカスタマーサービス管理 (CSM) のビジネスプロセスを作成するときに使用するアクションを提供します。 |
| Glide 会話サーバー [com.glide.cs] |
仮想エージェント Web クライアント、コネクトサポート、会話の自社用カスタム設定、およびライブエージェント会話の設定を有効にします。 |
| OpenFrame [com.sn_openframe] |
外部コミュニケーションシステムと Now Platform を統合させるために使用されるインターフェイス。このプラグインは、ServiceNow アプリケーション画面内のどこからでもアクセス可能で利用可能な UI フレームを提供します。 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションは、コンピューター電話統合 (CTI) と OpenFrame の組み合わせを使用して、顧客向けの電話サポートを提供します。 |
| プロセスフローフォーマッター [com.snc.process_flow_formatter] |
フォームのプロセスフローの図を表示します。 |
| リソースマッチングエンジン [com.snc.matching_rule] |
条件ビルダーや上級ユーザー向けのスクリプトを使用して、入力レコードを出力レコードと照合する一般的なルールベースのマッチングエンジン。 |
| スキル管理 [com.snc.skills_management] |
サービスエージェントと従業員のスキルデータを一元的に整理できます。このデータを使用して、スキルに基づいてタスクを割り当て、スキルギャップを分析してコーチングとトレーニングのニーズを特定し、人員を最適化し、キャリア成長計画を作成し、スキルベースの採用を実行できます。 |
| 特記事項 [com.sn_shn] |
特別処理メモアプリケーションをアクティブ化します。これにより、ユーザーはレコードに関する簡単なメッセージをすばやく表示できます。これらのメモは、レコードフォームまたはポップアップウィンドウの埋め込みリストまたは関連リストに表示できます。 このプラグインは、カスタマーサービス管理 (CSM) および フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションとともにインストールされます。他のテーブルで特別処理メモを使用するには、以下を実行します。
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| 状況フロー [com.snc.state_flows] |
タスク [task] テーブルから派生したテーブルである状況から別の状況への移行をカスタマイズし、特定の状況への移行時に作業を実行するようにシステムを設定します。 |
| サブスクリプションとアクティビティフィードフレームワーク [com.snc.activity_subscriptions] |
定義済みの登録可能オブジェクトのサブスクリプションを処理するための汎用的なアーティファクトのセットを提供します。 任意のエンティティを登録可能オブジェクトとして定義し、サブスクライバーのセットがそれらのオブジェクトに登録することができます。イベントが登録可能オブジェクトに関連して発生すると、アクティビティを追跡し、サブスクライバーに通知することができます。 |
| タスクアクティビティ [com.snc.task_activity] |
タスクテーブルのアクティビティのサポートを有効にします。 |
| Task Relations [com.snc.task_relations] |
異なるタスク間の関係を定義できるようにします。 |
| 仮想エージェントサービスポータルウィジェット [com.glide.va.sp_widgets] |
仮想エージェント Web クライアントとして使用するためにサービスポータルを有効にします。 |
| Amazon Connect と ServiceNow 音声アシスト機能 (sn_cti_amzn_cct) の統合 | ServiceNow インスタンスと Amazon Connect サーバーとの統合を有効にします。 |