CTI ソフトフォンとともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • CTI ソフトフォンとともに、数種類のコンポーネントがインストールされます。

    CTI ソフトフォンとともにインストールされるテーブル

    CTI ソフトフォンの有効化とともにテーブルが追加されます。

    表 : 1. CTI ソフトフォンの有効化のテーブル
    テーブル 説明
    ユーザー CTI ステータス エージェントの可用性ステータスを保存します。

    CTI ソフトフォンとともにインストールされるスクリプトインクルード

    CTI ソフトフォンの有効化とともに、スクリプトインクルードが追加されます。

    スクリプトインクルード 説明
    CTIAjaxUtility ユーザーステータスを設定および取得し、受信コールコンテキストを取得し、コールをログに記録し、コールをキューに出し入れするためのヘルパー関数を提供する Ajax クラス。

    CTI ソフトフォンとともにインストールされるビジネスルール

    CTI ソフトフォンの有効化とともに、ビジネスルールが追加されます。

    ビジネスルール テーブル 説明
    インシデントタスクに利用可能なユーザーをルーティング ユーザー CTI ステータス

    [user_cti_status]

    		 エージェントが利用可能になるたびに、一致ルールに基づいてコールをキューから取り出すデモビジネスルール。