例：クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティング

プロセスアナリストや事業主が、クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行うために意思決定ツリーを使用して推奨アクションを構成する方法について説明します。

問題のシナリオ

Paul は、StellarVest 銀行のクレジットカードを使用してスマートウォッチを購入しようとしていました。しかし、支払い時にトランザクションエラーが発生しました。Paul は StellarVest 銀行のカスタマーサポートポータルにケースを作成し、支援を求めました。

このシナリオでは、Paul のケースにアサインされたエージェントは、クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングに意思決定ツリーを使用することを勧められます。意思決定ツリーは、ユーザー、クレジットカード、およびトランザクションの詳細を収集します。お金が引き落とされた場合、トランザクション追跡が開始されます。ただし、お金が引き落とされていない場合、エージェントは提供されるガイダンスを決定するエラーコードを提供します。考えられるガイダンスの例としては、ケースの再アサイン、作業指示書の作成、IT 技術者へのケースのアサインなどがあります。

クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行う推奨アクションの構成

プロセスアナリストが、顧客から報告されたクレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングをエージェントが行うことができるように、意思決定ツリータイプの推奨アクションを構成するのを支援します。

タスク	説明
意思決定ツリーの作成	エージェントが顧客に一連の質問をすることができる意思決定ツリーを作成します。提供された回答に基づいて、エージェントは顧客の問題に対してトラブルシューティングを行い、解決策を提供することができます。ディシジョンツリービルダー に意思決定ツリーを作成する方法の詳細については、「クレジットカードトランザクションエラーの意思決定ツリーのトラブルシューティング (Troubleshoot a failed credit card transaction decision tree)」を参照してください。
ケースコンテキストレコードからルールを作成する	このルールで指定された条件を満たすアクティブなケースの推奨事項を表示するようルールを作成します。
意思決定ツリーをアクションタイプとして推奨事項を作成する	意思決定ツリーを使用してクレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行う推奨事項を作成します。