[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)] でインストールされたロール
さまざまなロールを使用して、ユーザーとエンティティ間の関係を確立します。カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内で [コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)] 機能を使用することで、組織は要求者とサポーターの両方をサポートできます。
概要
統一コンシューマー (sn_customerservice.unified_consumer) ロールを使用すると、ユーザーは snc_internal ロールと snc_external ロールの両方を持つことができます。これによって、ロールが内部または外部のコンシューマーの動作をより詳細に制御できます。
以前は、コンシューマー (sn_customerservice.consumer) ロールに snc_external ロールが自動的に含まれていましたが、これには制限がありました。この制限により、組織が snc_internal ロールをユーザーにアサインすることができず、snc_internal ロールと snc_external ロールの同時使用が制限されました。これらの制限に対処するために、sn_customerservice.consumer ロールを補完するものとして、snc_external ロールに依存しない新しいロールが導入されました。この追加ロールは snc_internal ロールと snc_external ロールの両方に関連付けることができ、ユーザーの行動を管理する際に組織の柔軟性が向上しました。
[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)] の既存ロールと新規ロール
次の図は、[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)] 機能を有効にする既存ロールと新規ロールを示しています。
| ロール名 | 説明 |
|---|---|
| 要求者 [sn_customerservice.requester] |
要求者をサポートし、基本機能を実装します。これは、エンタープライズサービス管理 (ESM) のユーザー (sn_esm_user) ロールと並行して実行される基本ロールとして機能します。 |
| 統一コンシューマー [sn_customerservice.unified_consumer] |
コンシューマーをサポートし、コンシューマー (sn_customerservice.consumer) ロールと並行して実行されます。要求者 (sn_customerservice.requester) ロールを継承します。 |