カスタマーサービス 仮想エージェント と Facebook Messenger とのデータ連携 (従来)

カスタマーサービス 仮想エージェント と Facebook Messenger をデータ連携して、メッセンジャーでボットの会話を有効にします。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

• カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインをインストールします。
• カスタマーサービス仮想エージェント会話プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) をインストールします。
• 仮想エージェント が Facebook Messenger とデータ連携されていることを確認します。
• メッセンジャーのトークンとシークレットがあることを確認してください。

仮想エージェント と Facebook Messenger の統合、およびメッセンジャーのトークンとシークレットの取得の詳細については、「コンシューマーメッセージングアプリに対する仮想エージェント統合のセットアップ」を参照してください。

このタスクについて

このデータ連携を使用すると、仮想エージェント チャットボットの会話を使用してサポートを受けることができます。サポートの取得の詳細については、「カスタマーサービス仮想エージェントの会話」を参照してください。

手順

1. アプリケーションナビゲーターで、sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do と入力します。
2. [sample-fb-messenger-app] を選択します。
   レコードを編集するには、[カスタマーサービス仮想エージェントの会話] アプリケーションを使用する必要があります。
3. [Messenger ページ ID] フィールドに、会社の Facebook ページ ID を入力します。
4. 右クリックして [保存] を選択します。
5. [プロバイダー認証] フィールドで、情報アイコンをクリックし、[メッセージ認証] レコードを開きます。
   • [送信メッセージの作成] フィールドに移動し、情報アイコンをクリックして、[トークン検証] レコードを開きます。
   • [トークン] フィールドに、メッセンジャーアプリケーションのトークンを入力します。
   • [更新] をクリックします。
6. [メッセージ認証] レコード：
   • [着信メッセージの検証] フィールドに移動し、情報アイコンをクリックして、[ハッシュメッセージの検証] レコードを開きます。
   • [シークレット] フィールドに、メッセンジャーアプリケーションのアプリシークレットを入力します。
   • [更新] をクリックします。