Microsoft Outlook と CSM の使用

Microsoft Outlook から連絡先とケースの管理などのタスクを行うには、 カスタマーサービス管理 (CSM) を Microsoft Outlook と統合します。

Microsoft OutlookをServiceNow®カスタマーサービス管理 (CSM)と統合することで、コミュニケーションを大幅に簡素化し、カスタマーサービス業務の効率を高めることができます。この統合には、いくつかの重要なメリットがあります。

• メール、カレンダー、連絡先を同期することで、エージェントと顧客間のシームレスなコミュニケーションを促進します。これにより、重要な情報に簡単にアクセスできるようになり、メッセージや予約を見逃すリスクが軽減されます。
• エージェントが Microsoft Outlook インターフェイスから直接タスクを作成、アサイン、監視できるようにすることで、タスク管理を強化します。これは、エージェントが異なるプラットフォーム間で切り替えることなく、ワークロードをより効果的に管理できることを意味します。
• 自動化されたワークフローをサポートし、エージェントが顧客の問い合わせに迅速かつ正確に応答できるようにします。顧客レコードの更新とサービス要求の記録のプロセスが簡素化されるため、顧客データの正確性と信頼性が向上します。
• チームメンバー間のコラボレーションを向上させます。エージェントは、インサイトを共有し、複雑なケースについて話し合い、顧客の問題に関する最新情報を簡単に提供できるため、よりまとまりのある応答性の高いカスタマーサービス環境を促進できます。