人員の管理

エージェントのスケジュールを監督し、リソースを管理し、テリトリーカバレッジを最適化し、クルーのタスクとアサインを処理して、効率的かつ効果的なカバレッジを確保します。

• テリトリー計画コンソールからのテリトリーとエージェントの管理
  テリトリー計画コンソールを使用して、設定した条件に基づいて、テリトリー内のエージェントまたはクルーに作業指示または作業指示タスクをアサインします。
• エージェントの対応可能性とカレンダー
  エージェントの対応可能性とカレンダーは、作業時間、休憩、および休暇を追跡することで、人員のスケジュールを管理するのに役立ちます。これらのツールは、効率的なタスク割り当てを保証し、生産性を向上させます。マネージャーとエージェントは可用性を更新して、より適切なスケジュール決定をサポートできます。
• フィールドサービス Agent Management でのエージェントのスキル、スケジュール、およびタスクの管理
  フィールドサービスマネージャーは、アサイン先グループ内のエージェントのスキル、スケジュール、および作業指示タスクを表示および管理できます。
• キャパシティ
  タスクやプロジェクトに使用され、割り当てられている時間や人員などの利用可能なリソースの合計を表示、監視、および管理します。
• フィールドサービスクルー操作の使用
  クルー フィールドサービス オペレーションを使用して、クルーが作業する必要があるタスクに同じリソースセットを繰り返しアサインします。
• ワークフォース最適化
  スマートスケジュール、チーム構造、およびリアルタイムの単一スコアの更新を使用して、チームの質と効率を向上させます。完了したタスクの品質を評価し、エージェントにスキルを推奨し、スキルギャップに対処できるようエージェントをトレーニングします。