未アサインのインタラクションの確認

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 現在キューで待機しており、どのエージェントにもアサインされていない、チャットと電話からの 高度な作業アサイン の未アサインインタラクションのリストを表示します。このリストを使用して、高度なワークアサインメントのデバッグ、実装、または特定の作業アイテムがアサインされない理由の特定を行うことができます。

    始める前に

    必要なロール：awa_manager または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Advanced Work Assignment > 管理 > 未アサインのインタラクション.
    2. リストで、未アサインのインタラクションを確認します。
      フィールド 説明
      番号 インタラクション番号。
      タイプ インタラクションの開始方法 (チャット、電話、Walk-up など)。
      作成日時 インタラクションが作成された日付。
      オープン対象者 インタラクションを開始するユーザーの名前。
      アカウント インタラクションに関連付けられた会社の名前。
      アサイン先 インタラクションにアサインされているユーザー。
      状況 インタラクションのステータス。
      キュー インタラクションにアサインされているキュー。
      提供した日時 インタラクションが最初にエージェントに提供された日付。
      却下 エージェントによって却下されたインタラクション。
      時間切れ アサインルールで指定されたタイムアウトを超過したインタラクション。
      超過キューターゲット待機時間 キューのターゲット待機時間よりも長く待機したインタラクション。