外部サードパーティプロバイダーのペイロードの作成

外部サードパーティプロバイダーが作業アイテムを外部キューに送信するためのペイロードを作成します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. ServiceNowインスタンスで、 All (すべて) > Advanced Work Assignment > キュー.
2. 外部ルーティングを有効化するキューを作成します。
   外部ルーティングを使用したキューの作成の詳細については、「キューの外部ルーティングを有効にする」を参照してください。
3. プロバイダーレコードを開き、作成したサブフローを選択して、[保存] を選択します。
   サブフローの作成の詳細については、「サブフローを作成する」を参照してください。
4. [外部イベント定義] セクションで、定義フォームを作成するか、作成したプロバイダー名を変更して既存のデモデータレコードを変更します。

   図 : 1. 外部ルーティングのプロバイダー

   

   外部イベント定義 [awa_external_event_definition] テーブルのペイロードスクリプトには、サードパーティプロバイダーに送信するイベントタイプとペイロード情報が含まれます。したがって、すべてのイベントのプロバイダーを、作成したプロバイダーに変更する必要があります。

   図 : 2. 外部ルーティングのペイロード

   

   ペイロードスクリプトでは、次のようになります。

   • current は、キューに関連付けられた作業アイテム glideRecord を参照します。現在の glideRecord からすべての作業アイテムレコードにアクセスできます。
   • queueObj は既存の awa_queue レコードの glideRecord です。
   • additionalParams は、ドキュメントテーブルのパラメーターを参照します。

   注:

   スクリプトを保存する前に、必要なデータがあることを確認してください。
5. [更新] を選択します。