影響を受ける製品を エージェントワークスペース でナレッジ記事に追加します。

影響を受ける製品をナレッジ記事に追加して、ナレッジ記事に関連付けられた製品を表示します

始める前に

ナレッジ製品エンタイトルメントアプリケーションを使用するには、Knowledge Product Entitlements プラグイン (com.snc.kb_product_entitlements) をアクティブ化する必要があります。このプラグインをインストールすると、[影響を受ける製品] 関連リストが [ナレッジ] フォームに追加されます。詳細については、「ナレッジ製品エンタイトルメント」を参照してください。

影響を受ける製品を追加するナレッジ記事を保存するナレッジベースへの寄稿アクセス権が必要です。

必要なロール：agent_workspace_user

このタスクについて

このタスクでは、影響を受ける製品を エージェントワークスペースのナレッジ記事に追加するステップを説明します。Now Platform インターフェイスの ナレッジ管理 アプリケーションを使用して、影響を受ける製品をナレッジ記事に追加することもできます。詳細については、「関連製品をナレッジベースまたはナレッジ記事に追加する」を参照してください。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > エージェントワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
2. 検索項目 Lists (リスト) > ナレッジ > すべてのコンテンツ.
3. 関連製品を追加するナレッジ記事へのリンクをクリックします。
4. [ナレッジ] フォームの [影響を受ける製品] 関連リストで、[新規] をクリックします。
5. [製品に関連するナレッジ] フォームの [構成アイテム] フィールドで、レコードの検索アイコン () をクリックします。
6. [構成アイテム] ダイアログボックスで、関連製品をクリックします。
7. [保存] をクリックします。

関連タスク

• エージェントワークスペース でのナレッジ記事の編集