エージェントワークスペース のナレッジ記事に対するフィードバックの提供

記事を評価し、記事を役に立ったまたは役に立たなかったとマークし、エージェントワークスペース で記事のコメントに投稿および返信することで、ナレッジ記事に関するフィードバックを提供します。

始める前に

ナレッジ記事に対する読み取りアクセス権が必要です。

必要なロール：agent_workspace_user

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > エージェントワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
2. 検索項目 Lists (リスト) > ナレッジ > すべての記事.
3. 表示するナレッジ記事へのリンクをクリックします。
4. 記事へのフィードバックを提供します。

   宛先	操作
   記事にフラグ設定	その他のアクションアイコン () をクリックし、[記事にフラグ設定] をクリックして、不正確または不適切なコンテンツを含む記事を報告します。フラグを付ける理由を入力できるダイアログボックスが表示されます。設定に従って、記事に対するフィードバックタスクが自動的に作成され、作成者または所有グループにアサインされます。
   記事を評価する	記事に表示されている星のアイコンをクリックして、その有効性を 1 〜 5 のスケールで示します。 アドミニストレーターは、glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating プロパティを設定して、より低い評価が投稿されたときにフィードバックタスクが自動的に作成され、割り当てられるようにすることができます。詳細については、「ナレッジ管理のプロパティ」を参照してください。
   コメントを入力する	[ここにコメントを入力してください] テキストボックスにコメントを入力し、[コメントを投稿] をクリックします。
   ナレッジ記事に投稿されたすべてのコメントと返信を表示する	[コメント] セクションまで下へスクロールします。コメントに追加された返信を表示または非表示にするには、それぞれ[返信を表示] または [返信を非表示] をクリックします。すべてのコメントに追加された返信を表示するには、[すべての返信を表示] をクリックします。
   ナレッジ記事のコメントに「いいね」をする	コメントの下にあるいいねアイコン () をクリックします。
   記事のコメントに返信する	コメントの下にある返信アイコン () をクリックし、表示されるテキストボックスにコメントを入力して、[送信] をクリックします。
   以前のコメントまたは返信を削除する	コメントまたは返信に移動し、削除アイコン () をクリックします。メッセージが表示されたら、[はい、削除します (Yes, delete)] をクリックします。 注: コメントを投稿したユーザー、ナレッジアドミニストレーター、およびナレッジ所有者のみがコメントを削除できます。

関連タスク

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