Now Mobile の要求エクスペリエンス

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • ユーザーがモバイルで Now® Mobile アプリを使用してアイテムまたはサービスを要求し、要求を追跡または承認できるようにすることができます。

    サービスカタログの Now Mobile のアクティベーション

    admin ロールを持っている場合は、ServiceNow モバイル要求のネイティブアプリケーション画面とアプレットランチャープラグイン (com.glide.mobile-employee) を有効にします。「Now Mobile アプリ」を参照してください。このプラグインは、デフォルトで サービスカタログ 機能を有効にします。

    [自分用] タブ

    Now Mobile にログインすると、サービスカタログ に関連する次の機能が利用可能になります。
    • 自分の To Do：要求の承認レコードと、ユーザーにアサインまたは委任された要求アイテムを表示します。
    • [自分の要求]：[自分の要求フィルター] でモバイル用に定義されたフィルターに基づいて要求を表示します。デフォルトでは、インシデントモバイルとサービスカタログ要求のモバイルフィルターを利用できます。フィルターの設定の詳細については、「[自分の要求] のフィルターの定義」および「自分の要求の設定」を参照し、設定してください。
      注:
      未解決の要求のみを含めることをお勧めします。

    サービスタブ

    要求を送信または追跡することができます。
    • [最新のサービス]：最近ログインしたユーザーによって要求されたアイテムとサービス (過去 12 か月内の 10 個のアイテムとサービス) が表示されます。
    • [人気のあるサービス (Popular Services)]：ユーザーに表示される、最も要求されているアイテムとサービス (過去 12 か月内の 10 個のアイテムとサービス) が表示されます。過去 12 か月内の 10 個のアイテムとサービスを表示します。
    • [サービスを参照]：参照および注文することができる、アイテムとサービスのカテゴリを表示します。
      注:
      • カテゴリにアイテムとサブカテゴリの両方が含まれている場合は、カテゴリに固有のアイテムが [その他] の下に表示されます。
      • カテゴリリスト機能では、sc_category テーブルのレコードに対する読み取り権限があるロールを持たないユーザーには、カタログ情報は表示されません。このようなユーザーには、ACL を追加して sc_catalog テーブルの [タイトル] フィールドに読み取り権限を付与できます。
    注:
    • モバイルアプリでこれらのアイテムタイプを要求することはできません。
      • コンテンツアイテム
      • ウィザード
      • 標準的な変更テンプレート
    • サービスポータル で非表示になっているアイテムはすべて、モバイルアプリで非表示になります。
    • RITM およびレコードビューでは、これらの変数タイプはサポートされていません。
      • HTML
      • カスタム
      • ラベル付きカスタム
      • UI ページ
    • RITM および要求ビューでは、複数行の変数セットはサポートされていません。このビューには、この変数セットが表示できないというメッセージが表示されます。
    • オンロードカタログ UI ポリシー (スクリプト化されていません) は、レコードビューの変数 (要求アイテムやインシデントなど) をサポートしています。
      • 可視化条件のみが考慮されます。
      • 値のない変数は表示されません。
      • またこれらのポリシーは、コンテナー変数とチェックボックスのグループにも適用できます。
      • 複数行の変数セットが表示できないことを示すメッセージと共に表示されている場合は、これらのポリシーを使用してそのメッセージを表示/非表示できます。
    Now Mobile から、次のタスクも実行できます。

    クイックアクション

    クイックアクションを作成することにより、カタログアイテムへのアクセスを簡単に行うことができます。Now Mobile でのクイックアクションの作成の詳細については、「クイックアクションを作成」を参照してください。

    Siri ショートカット

    iOS ユーザーは、Siri ショートカットを使用して、モバイルアプリの次のページを開くことができます。
    • アイテムとサービスを参照する。
    • 自分の要求を開く。

    「Siri ショートカット」を参照してください。

    Now Mobile のプロパティ

    Now Mobile プロパティを構成することにより、さまざまなカタログエンティティに対して次の動作を定義できます。これらのプロパティの構成方法については「Now Mobile のプロパティの構成」を参照してください。

    • [順序] フィールドでカテゴリをソートします。
    • 次のいずれかの方法でカタログアイテムの可用性を定義します。
      • 可用性 が Now Mobile で [デスクトップのみ] に設定されているカタログアイテムを含めます。
      • Now Mobile で除外するカタログアイテムタイプを指定します。
    • カタログアイテムを検出可能で表示不能にするか完全に利用不可にすることにより、カタログアイテムの可用性以外の動作を定義します。
    • モバイルテーマに合わせてボタンの色を指定します。