요청 제출 주제 대화
사용자는 대화에서 요청을 제출할 수 있습니다 가상 에이전트 .
요청 제출 주제 대화는 다음 주제 블록을 사용합니다.
- 카탈로그 항목 검색
- 카탈로그 항목 요청
요청 제출 주제 대화를 사용하여 사용자는 사용 가능한 모든 옵션 중에서 선택하여 요청을 제출할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 항목을 가상 에이전트 요청하는 경우 사용자는 검색 키워드를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 사용자가 키워드를 입력하면 캐 가상 에이전트 러셀 뷰를 통해 사용 가능한 선택 항목으로 응답합니다.
사용자가 필요한 항목을 선택하면 다음 시나리오가 가능합니다.
- 사용자는 라인의 질문에 응답하여 대화 모드에서 요청을 제출할 수 있습니다. 요청 제출 후 요청된 항목 카드가 요청 번호와 함께 요청 페이지에 대한 링크로 표시됩니다.주:에서 Now® MobileURL은 네이티브 화면을 엽니다.
- 사용자는 팝업 또는 창에서 요청을 제출할 수 있습니다.
- 팝업의 경우 가상 에이전트는 사용자가 새 탭으로 이동하지 않고 팝업에서 요청을 제출할 수 있는 링크를 제공합니다. 비대화형 카탈로그 항목은 사용자 지정, 레이블이 있는 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 없는 경우에만 팝업으로 렌더링할 수 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트의 서비스 카탈로그 주제 블록을 참조하십시오.
- 창 가상 에이전트 의 경우 사용자가 속성에 sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url 정의된 요청을 서비스 포털 제출할 수 있는 링크를 제공합니다. 비대화형 항목은 사용자 지정, 레이블이 있는 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 있는 창으로 렌더링됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트의 서비스 카탈로그 주제 블록을 참조하십시오.
주:Now Mobile 이 모바일 직원 서비스 포털(mesp)에서 항목을 엽니다.