Como ativar Virtual Agent

É possível ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se você tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários, caso ainda não estejam ativos.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você deve ter uma assinatura para Virtual Agent para poder ativar o plug-in Glide Virtual Agent.

Tabela 1. Plug-ins instalados automaticamente com o Glide Virtual Agent

Plug-in	Descrição
Análise de conversa [com.sn.conversational.analytics]	Habilita o app ServiceNow de análise de conversação. Nota: Atualizações subsequentes para o app de análise de conversação devem ser instaladas a partir de ServiceNow Store.
Integração - Instalador de Single Sign-On de vários provedores [com.snc.integration.sso.multi.installer]	Habilita a autenticação para vários provedores de identidade (IDPs) usando SAML ou OpenID Connect (OIDC).
Instalador do Framework de localização [com.glide.localization_framework.installer]	Fornece a estrutura para localização de conversas do Virtual Agent.
Modelo de NLU para Tópicos de Configuração do Virtual Agent [com.glide.cs.nlu.topics]	Instala o modelo NLU para tópicos de configuração do Virtual Agent.
Agente de Proxy para o ServiceNow Servidor da Compreensão da linguagem natural [com.glide.nlu.intent.discovery]	Ativa a conexão com o servidor NLU ServiceNow para Intent Discovery de NLU. Usado por Virtual Agent e outros clientes. Ativa: Workbench de NLU - Principal [com.glide.nlu] Inteligência preditiva [com.glide.platform_ml] Agente do proxy para conexão com provedores de NLU [com.glide.nlu.proxy] - Agente do proxy para conexão com provedores de NLU
Agente do proxy para o servidor IBM Watson Natural Language Understanding [com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery]	Ativa a integração de intenção e entidade IBM Watson Assistant, o que permite que Virtual Agent use intenções, entidades e enunciados definidos em IBM Watson Assistant.
Agente de proxy para o servidor Microsoft LUIS Natural Language Understanding [com.glide.nlu.msluis.intent.discovery]	Ativa a integração do Microsoft LUIS, que permite Virtual Agent usar intenções, entidades e enunciados definidos no Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS).
Agente do proxy para o servidor Google Dialogflow ES Natural Language Understanding [com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery]	Ativa a integração Google Dialogflow ES, que permite Virtual Agent usar intenções, entidades e enunciados definidos em Google Dialogflow ES.
Recomendações de tópicos [com.snc.va_topic_recommender]	Habilita o app ServiceNow Recomendações de tópicos. Nota: As atualizações subsequentes do app Recomendações de tópicos devem ser instaladas a partir de ServiceNow Store.
Integração do Virtual Agent com notificações acionáveis com.glide.cs.actionable.notification	Habilita notificações ServiceNow acionáveis em canais do Virtual Agent.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
2. Encontre o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Solicitar um plug-in.

3. Selecione Instalar e, na caixa de diálogo Ativar plug-in, selecione Ativar.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

O que Fazer Depois

Ativar os plug-ins Virtual Agent adicionais para recursos relacionados, como plug-ins para tópicos predefinidos Virtual Agent.

• Instalado com Virtual Agent
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot], incluindo tabelas e funções de usuário.
• Plug-ins adicionais para o Virtual Agent
  Depois de ativar o Virtual Agent, você pode ativar plug-ins adicionais para habilitar outros recursos para o design de conversa.
• Tópicos pré-criados do Virtual Agent, blocos de tópicos e modelos de NLU ServiceNow
  Conversas pré-criadas Virtual Agent (tópicos), blocos de tópicos reutilizáveis e modelos de NLU ServiceNow estão disponíveis para a plataforma Virtual Agent e várias aplicações de negócios como Customer Service Management, Prestação de serviços de RH, IT Service Management e muito mais.