Criar uma configuração de integração de bate-papo personalizada de conversação do Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use a Estrutura de integração de configuração de bate-papo personalizada de conversação (CCCIF) para criar uma integração de bate-papo personalizada para oferecer suporte a clientes de bate-papo de terceiros para que eles possam se conectar ao Virtual Agent Chat Server (VACS).

    Antes de Iniciar

    Ative o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) caso ele ainda não esteja ativado. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in de Integração de bate-papo personalizada de conversação (com.glide.cs.custom.adapter) para integrações de bate-papo personalizadas.

    Função exigida: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para integrar clientes de bate-papo com o Virtual Agent, siga estas etapas de configuração e adicione scripts de ação ao Workflow Studio.
    Nota:
    O CCCIF usa Integration Hub. As transações são contabilizadas em sua cota do Integration Hub.

    Procedimento

    1. Crie um novo canal ou atualize um canal existente para a integração.
    2. Configure um novo provedor para a integração.
    3. Configurar autenticação de mensagem.
    4. Crie um identificador de canal.
    5. Selecione controles avançados para transformações de entrada (entrada do usuário) e de saída (resposta de bot).
    6. Criar e configurar uma REST API com script para a integração de bate-papo personalizada..
    7. Crie os scripts de ação.