Criar um tópico Virtual Agent

Use Designer do Virtual Agent para criar e modificar Virtual Agent tópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou meta específica, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa.

Antes de Iniciar

Faça o seguinte:

• Revisar Comece com Designer do Virtual Agent.
• Definir configurações Virtual Agent. Por exemplo, caso você esteja criando tópicos de Compreensão da linguagem natural (NLU), defina as configurações de NLU. Para obter mais informações, consulte Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent. Caso você esteja criando tópicos de grandes modelos de linguagem (LLM), ative o painel Now Assist no Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist no Virtual Agent.
• Planeje sua conversa antes de começar. Para obter mais informações, consulte Como projetar um tópico Virtual Agent.
• Verifique se você está no escopo da aplicação apropriado antes de criar ou atualizar um tópico. Por exemplo, se você estiver criando tópicos de ITSM, verifique se você está no escopo Conversas do ITSM Virtual Agent e não no escopo do ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations. Para obter detalhes, consulte Alterar o escopo da aplicação em Designer do Virtual Agent.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O tópico ficará no estado inativo até que você o publique. Publicar um tópico muda o estado do tópico para Ativo e implanta automaticamente o tópico para seus clientes Virtual Agent.

O tipo de tópico Modelo de Linguagem Grande (LLM) é mais rápido e mais fácil de configurar do que a Compreensão da linguagem natural. Você não precisa selecionar intenções NLU ou treinar modelos NLU para o seu agente virtual. Para mais informações, consulte Descoberta de tópico do LLM no Virtual Agent.

Quando o NLU está habilitado, a seção Compreensão da linguagem natural (NLU) é exibida na página Propriedades do tópico. Você pode usar esta seção para especificar o modelo de NLU associado e a intenção do tópico. Opcionalmente, você também pode especificar palavras-chave que Virtual Agent podem usar como fallback se o NLU não retornar uma intenção e um tópico correspondentes. Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópicos de Compreensão da linguagem natural (NLU) em Virtual Agent.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Na página Tópicos, selecione Criar.
3. No formulário, preencha os campos.
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Criar um formulário de tópico.
4. Selecione Criar.
5. Na guia Fluxo, crie o fluxo de conversa.

   Etapas do fluxo	Descrição
   Adicionar controles	Para criar o fluxo de tópicos: Selecione os controles para entradas do usuário, respostas de bot ou utilitários na paleta e solte-os na tela. Quando você adiciona um controle à tela, ele se torna um nó no fluxo de conversa. Para cada nó, preencha a folha de propriedades correspondente. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione salvar. A barra de cabeçalho do tópico exibe uma mensagem Salvando... A notificação Tópico salvo com êxito aparece no canto inferior direito por 4 segundos e pode ser fechada selecionando o X na mensagem. Para obter detalhes sobre cada controle e as propriedades correspondentes que você define, consulte Entradas do usuário, Respostas do Bot e Utilitários. Ao adicionar controles, preste atenção no crachá de aviso amarelo ou um crachá de erro vermelho no canto do controle. O número no crachá indica a quantidade de problemas nesse controle, como informações obrigatórias ausentes na folha de propriedades. (Destacar um crachá ou a faixa "Incompleto" na parte superior da folha de propriedades detalha os itens que precisam de correção)
   Mover um nó	Selecione o nó, arraste-o para o novo local no fluxo e clique em Salvar.
   Excluir um nó	Clique no X no canto superior direito do nó. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione salvar. A barra de cabeçalho do tópico exibe uma mensagem Salvando... A notificação Tópico salvo com êxito aparece no canto inferior direito por 4 segundos e pode ser fechada selecionando o X na mensagem. Nota: Não é possível excluir um nó que tenha uma variável de script usada por expressões JavaScript subsequentes no fluxo. Além disso, você só pode excluir um nó de decisão quando ele tem uma única ramificação.

6. Selecione Testar na barra de cabeçalho para testar seu tópico em uma janela de bate-papo.
   É possível revisar os resultados dos testes nas abas adjacentes. Para informações detalhadas, consulte Como testar tópicos do LLM e Como testar tópicos de NLU/Palavra-chave.

   Se o painel do Now Assist ou a aplicação Microsoft Teams estiverem configurados para o seu ambiente, as opções de visualização desses canais serão exibidas na lista de botões de teste. Clique em Visualizar no painel do Now Assist ou em Exibição no Microsoft Teams na lista para testar seu tópico nesses ambientes. Para obter mais informações, consulte Como integrar o Virtual Agent a apps de envio de mensagens empresariais.

7. Quando terminar de usar o tópico, selecione o ícone Mais ações nos tópicos (ícone ) na barra de cabeçalho do tópico e selecione Salvar.
   O tópico ficará no estado inativo até que você o publique.
   A barra de cabeçalho do tópico exibe uma mensagem Salvando... A notificação Tópico salvo com êxito aparece no canto inferior direito por 4 segundos e pode ser fechada selecionando o X na mensagem.

O que Fazer Depois

Publique o tópico para implantá-lo em seus clientes Virtual Agent. O estado do tópico muda para Ativo.

Se você criou um tópico que pode ser usado com frequência em determinados contextos (ambientes), considere promover o tópico como parte da experiência de bate-papo padrão ou personalizada.

• NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent
  Os grupos de modelosServiceNow® ajudam a gerenciar a localização de tópicos e modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) com mais facilidade. Você pode mapear Virtual Agent tópicos para um grupo de modelos novo ou existente diretamente de Designer do Virtual Agent.
• Mapeamento de tópicos para um grupo de modelos multilíngue NLU
  Quando você mapeia um tópico para um grupo de modelos multilíngue em Designer do Virtual Agent, os mapeamentos de tópico para idiomas habilitados são configurados automaticamente.
• Modificar enunciados e entidades NLU para um tópico Virtual Agent
  Exibir, testar e modificar enunciados de NLU para um tópico Virtual Agent na guia Intenção de NLU em Designer do Virtual Agent.
• Adicionar NLU a um tópico de palavra-chave
  Crie e mapeie um grupo de modelos de NLU e a intenção para o tópico de Designer do Virtual Agent.
• Adicionar entidades NLU sem nó como variáveis de entrada a um tópico
  Você pode adicionar entidades NLU sem nó como variáveis de entrada a um tópico se NLU estiver habilitado para Virtual Agent. Essas variáveis podem ser preenchidas com base nas previsões do provedor de serviços de NLU ou fornecidas fora do escopo do tópico.
• Ramificar uma conversa Virtual Agent com um utilitário de decisão
  Pode ser necessário ramificar suas conversas, dependendo da entrada ou das escolhas do usuário final. Use o utilitário de decisão para ramificar a conversa quando determinadas condições forem atendidas.
• Inserir um cartão de cabeçalho em um controle de escolha estática ou escolha dinâmica
  Ao criar um tópico Virtual Agent, você pode incluir imagens e vídeos do YouTube nos controles de entrada do usuário Escolha estática e Escolha dinâmica.
• Alterar o escopo da aplicação em Designer do Virtual Agent
  Defina o escopo da aplicação antes de criar ou atualizar um tópico. Por exemplo, se você estiver criando tópicos de ITSM, verifique se você está no escopo Conversas do ITSM Virtual Agent e não no escopo do ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations.
• Definir variáveis de script para um tópico
  Use a barra lateral Variáveis para definir variáveis de script para um tópico. As variáveis de script podem armazenar informações que não foram encontradas nas tabelas ServiceNow. Essas informações podem ser compartilhadas em outro lugar em um tópico.
• Criar um tópico de conversa superficial
  Crie tópicos de conversa superficial que permitem Virtual Agent se envolver em uma conversa casual com os usuários. Um tópico de conversa superficial fornece uma resposta a uma pergunta casual que os usuários podem fazer durante uma conversa, como a hora ou a data. Um tópico de conversa superficial pode ocorrer a qualquer momento em uma sessão de conversa e pode não estar relacionado à intenção de conversa original.
• Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos.
  Administradores e autores de tópicos podem habilitar Virtual Agent para descobrir tópicos para uso em bate-papos, incluir um tópico na lista que os usuários veem ou ambos. Os tópicos podem ser tópicos de configuração e tópicos de conversa superficial.
• Usar entidades derivadas do sistema em um tópico
  Associe entidades derivadas do sistema, como data, hora, duração ou local, a um nó em um tópico.