Vincular uma recomendação de tópico a um tópico do Virtual Agent existente

Em vez de criar um novo tópico a partir de uma recomendação de tópico, você pode vinculá-lo a um tópico existente. Isso permite que Virtual Agent saiba que você tem um tópico que aborda a recomendação.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você continuar recebendo recomendações para um tópico ativo depois de vinculá-lo, provavelmente o tópico precisa ser melhorado.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Recomendações de tópicos.
2. Selecione o ícone de informações para abrir o cartão de sobreposição de um tópico que tem o status Novo.
3. Na parte inferior do cartão de sobreposição, selecione Veja como vincular a um tópico existente.
   Selecione o link conforme mostrado no exemplo a seguir.

   

4. Na caixa de diálogo, selecione um tópico na lista Localizar tópico para vincular.
5. Selecione Vincular tópico.

Resultado

O cartão de sobreposição mostra que a recomendação está vinculada, bem como a data em que isso ocorreu.

Figura 1. Cartão de sobreposição para um tópico vinculado

Se uma recomendação de tópico continuar a aparecer nos resultados da análise depois de vinculada a um tópico, convém revisitar o tópico para melhorar sua eficácia.

Você também pode desvincular uma recomendação de tópico de um Virtual Agent Tópico.