Recursos Virtual Agentcompatíveis em conversas Slack

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Recursos Virtual Agent, como resultados Pesquisa com IA, notificações Virtual Agent e controles Designer do Virtual Agent para criação de conversas Virtual Agent são compatíveis em conversas de bot Slack.

    Nota:
    Conversational Integration for Slack não é compatível com instâncias no local.

    Esta seção destaca os principais recursos Virtual Agent compatíveis com o app Integração conversacional com Slack.

    Pesquisa com IA resultados

    Virtual Agent pode gerar Pesquisa com IA resultados que são exibidos como cartões de resultado do Genius e saídas multilink em conversas. Para obter detalhes sobre como Virtual Agent gera resultados Pesquisa com IA, consulte Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA. A configuração padrão Pesquisa com IA para Virtual Agent permite resultados de pesquisa para perguntas e respostas (base de conhecimento) e itens do catálogo.

    Navegação de URL para links de bate-papo.

    Nas conversas Virtual Agent e Atendente no app Slack, os links para os registros ServiceNow são abertos automaticamente nos portais do sistema de base, incluindo links exibidos em cartões de saída, notificações Virtual Agent e resultados Pesquisa com IA. Se necessário, os administradores podem alterar os portais nos quais esses links são abertos. Para obter detalhes da configuração, consulte Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo.

    Domínios confiáveis

    Em integrações de bate-papo personalizadas, os valores especificados no campo Domínios de mídia confiáveis da tabela Identidades do canal do provedor [sys_cs_provider_application] têm precedência sobre a tabela Conexões [sys_cs_provider] e, portanto, sobrepõem-se.

    Localização do bate-papo para o idioma da conversa

    A partir da versão 5.0.1, o bate-papo é localizado no idioma de conversa especificado pelo cliente, definido na IU Slack, embora o idioma da sessão seja diferente.

    A tradução das respostas para o idioma da conversa é feita usando a função gs::getMessageLang(str, lang), em que o idioma recuperado de Slack é passado por meio desta função como um parâmetro. O processo de tradução funciona com os três casos de uso a seguir, quando:
    • O plug-in de idioma solicitado está disponível na instância ServiceNow.

      Quando o plug-in de idioma solicitado está disponível na instância ServiceNow, o Idioma da sessão respeita o idioma da conversa definido pelo usuário.

    • O plug-in de idioma solicitado está ausente, mas o fallback está definido e habilitado.

      Quando o plug-in de idioma solicitado está ausente, o idioma de fallback especificado na tabela [sys_language] é usado para o processo de tradução. No entanto, para que o mecanismo de fallback funcione, você deve habilitar a propriedade do sistema glide_i18n.language_fallback_enabled. Por padrão, o valor da propriedade é falso. Defina-o como verdadeiro para habilitar o mecanismo de fallback. Para obter mais informações, consulte Set a fallback language.

    • O plug-in de idioma solicitado está ausente, mas o fallback não está definido/habilitado.

      Quando o plug-in de idioma solicitado estiver ausente e o fallback também não estiver definido/habilitado, o idioma de tradução padrão será o inglês.