Atribuição avançada de trabalho( AWA notas de versão
. ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho( AWA a aplicação atribui automaticamente itens de trabalho aos seus agentes com base na disponibilidade, capacidade e, opcionalmente, habilidades. AWA foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
AWA destaques para a versão Zurich
Use o AWA com um cartão de caixa de entrada no Espaço sem uma interação ou item de trabalho existente.
Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment.
Novidades da versão Zurich
- Use o AWA sem interação ou item de trabalho existente
- Use o AWA com um cartão de caixa de entrada no Espaço sem uma interação ou item de trabalho existente.
- Novo campo de registro de interação
- Um novo campo de registro de interação foi adicionado para indicar se esta interação está relacionada a um provedor de terceiros.
Informações de ativação
AWA. ServiceNow AI Platform Recurso disponível com a ativação do plug-in Glide Advanced Work Assignment (com.glide.awa). Para obter detalhes, consulte Activate Advanced Work Assignment.
Para usar a funcionalidade de roteamento externo em sua instância, você deve ativar o plug-in External Routing Support (com.glide.awa-external).
Requisitos do navegador
Atribuição avançada de trabalho não oferece suporte a dispositivos móveis, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Em vez disso, use Microsoft Edge- Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em Suporte ao navegador.