Notas de versão Gestão de serviços de campo
. ServiceNow® Gestão de serviços de campo A aplicação une IA, dados e fluxos de trabalho em uma única plataforma de nível empresarial para revolucionar as operações de campo na conclusão de qualquer trabalho na primeira vez, sempre. Gestão de serviços de campo foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Gestão de serviços de campo destaques para a versão Zurich
- Use a programação agregada do agente para otimizar a alocação de recursos para um território até a data limite especificada.
- Sinalize uma tarefa ou use a assistência de atribuição diretamente na página Tarefa de ordem de serviço para simplificar o gerenciamento de tarefas.
- Configurar Schedule Optimization ajustar instantaneamente os cronogramas do técnico em resposta a eventos em tempo real, como novas tarefas de prioridade 1, cancelamentos de tarefas, solicitações de folga remuneradas ou atrasos.
Para obter mais informações, consulte Field Service Management.
Informações importantes para atualizar Gestão de serviços de campo para Zurich
A partir de 1 de março de 2025, o. Google A API Places, a API Directions e a API Matriz de distância foram designadas como serviços legados. As versões mais recentes desses serviços são a API Places (Novo) e a API Rotas. Google Mapeia APIs para Serviço de campo Usa a versão mais recente das APIs no Zurich versão e. Espaço do expedidor versão 8,0. Para ajudar a evitar problemas com Google APIs de mapas, Habilitar API Locais (Novo) e API Rotas de Google Cloud Platform Console.
Novidades da versão Zurich
- Using Dispatcher Workspace
- Usar Espaço do expedidor para executar as seguintes tarefas:
- Use o filtro de recursos avançado para classificar prestadores de serviços e equipamentos.
- Adicionar agentes a. Espaço do expedidor para ver os cronogramas ou atribuir tarefas a eles se você gerenciar o grupo de atribuição ou o território do qual eles fazem parte. Esta ação pode ser feita sem carregar todo o grupo de atribuição ou território do qual o agente é membro.
- Configure o calendário para usar vários fusos horários de uma só vez. Para obter mais informações, consulte Show multiple time zones at once in Dispatcher Workspace.
- Navegue de uma tarefa de ordem de serviço para uma lista relacionada de avaliações inteligentes associadas a essa ordem de serviço.
- Assigning work order tasks to agents manually
- Use a página de registros para executar as seguintes tarefas que estavam limitadas a. Espaço do expedidor antes:
- Sinalize uma tarefa de ordem de serviço.
- Usar assistência de atribuição.
- Schedule Optimization
- Use o Schedule Optimization para fazer o seguinte:
- Inicie a otimização imediata para ajustar cronogramas e tarefas quando ocorrer um evento no dia, como uma nova tarefa de prioridade 1, uma tarefa cancelada, um agente tomando descanso de trabalho ou um agente atrasado.
- Atribua o melhor agente para uma tarefa de ordem de serviço com base na eficiência do agente, o que ajuda a programar e atribuir tarefas de forma mais apropriada, usando Serviço de campo Eficiência do agente.
-
Defina valores de penalidade de trabalho, viagem e hora extra para cada agente para que o mecanismo de otimização possa programar um agente próximo com uma penalidade mais alta ou um agente distante com uma penalidade mais baixa.
- Melhore a programação de tarefas atribuindo tarefas dependentes a um único técnico no mesmo turno.
- Workforce
- Permita que os gerentes mostrem ou ocultem tarefas de ordem de serviço do Calendários Na Força de trabalho. Quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo Habilitado, essas tarefas também podem ser exibidas nas exibições Híbridas e de Mapa.
- Serviço de campo Programando
- Gerencie atributos de recursos por qualquer duração, seja um único dia ou vários dias.
- Agendamento de compromisso
- Use a Agendamento para fazer o seguinte:
- Permita um melhor controle sobre o sequenciamento de tarefas usando novos tipos de dependência, como "Concluir para iniciar - Mesmo dia" e "Concluir juntos" com opções de atraso, integradas à reserva de compromisso para programação mais precisa. Aprimore as informações operacionais para todas as funções por meio de visualizações aprimoradas, incluindo árvores de dependência, alertas de conflito e indicadores de tarefa, que oferecem suporte às decisões do expedidor e à execução do técnico.
- Otimize as recomendações de compromisso permitindo a configuração do raio no nível do território, adaptado a diversas áreas, como urbana versus rural. Este recurso inclui um ponto de extensão para que os clientes implementem lógica de raio personalizada com valores de nível de instância padrão se nenhuma configuração específica estiver definida.
- Melhore as recomendações de compromisso permitindo a classificação em relação a serviços semelhantes definidos pelo usuário em vez de idênticos, resultando em opções de programação mais versáteis. Este recurso inclui um ponto de extensão para os clientes especificarem quais serviços consideram semelhantes, e o sistema usa como padrão a correspondência do mesmo catálogo se nenhuma configuração personalizada for fornecida.
- Aumente a flexibilidade de programação com novos recursos para oferecer suporte à sobreposição e substituições de slot. Esse recurso permite a personalização baseada em território de janelas de compromisso, cronogramas padrão e substituições específicas no nível de slot, proporcionando mais controle sobre a disponibilidade.
Mudanças na IU
- Tema coral
- O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
- Otimização da programação
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- A lista relacionada Atributo de programação de recursos e o formulário foram adicionados aos perfis de agente.
- A Programação agregada do agente foi adicionada à lista Capacidade por no formulário de definição de capacidade.
- A tabela e o formulário Plano de atributos de programação do agente foram renomeados para Atributo de programação de recursos.
Alterado nesta versão
- Capacidade e gestão de reservas
-
Use os cronogramas agregados de todos os agentes de um território para alocar recursos até uma data limite especificada, após a qual a capacidade prevista pode ser usada para reservas. Este recurso otimiza a utilização de recursos e a gestão de capacidade para um território, o que ajuda a garantir que os serviços de negócios permaneçam disponíveis sem sobrecarregar os recursos.
- Google Maps APIs para capacidades de serviço de campo
-
A partir de 1 de março de 2025, Google Designou a API Places, a API Directions e a API Matriz de distância como serviços legados. As versões mais recentes desses serviços são a API Places (Novo) e a API Rotas. Você não pode gerar novas chaves de API para esses serviços legados. No entanto, você pode continuar usando esses serviços com as chaves de API existentes. Se você criar um Google Depois de março de 2025, você deve fazer upgrade para um compatível ServiceNow versão da versão para verificar a compatibilidade.
- Avaliação inteligente Por Serviço de campo
- Usar Avaliação inteligente para Serviço de campo para fazer o seguinte:
- Simplifique a identificação de ativos e a entrada de dados digitalizando e capturando valores de código de barras diretamente em um questionário de ordem de serviço.
- Simplifique a identificação de ativos e a entrada de dados digitalizando e capturando valores de código de barras diretamente em um questionário de ordem de serviço.
- Configure um intervalo predefinido para entradas numéricas para minimizar erros e ajudar a garantir a precisão dos dados.
- Exiba questionários concluídos no espaço .
- Crie tarefas de ordem de serviço de acompanhamento a partir de um questionário de ordem de serviço com base nas respostas.
- Permita que os usuários tentem novamente ou substituam um anexo se o carregamento não for bem-sucedido.
- Programação de serviço de campo
- Migra dados da tabela Parâmetro de trabalho para a tabela Atributo de programação de recursos para cada técnico, confirmando que os parâmetros de trabalho se alinham com os novos atributos de programação.
Descontinuações
- O modo não recolhido está sendo descontinuado e removido de Espaço do expedidor. Os expedidores devem usar o modo recolhido para ver os recursos disponíveis em Espaço do expedidor.
- Começando com Zurich versão, o. Habilitar capacidade restrição para Schedule Optimization está sendo descontinuado. Ele não será mais aplicado para Schedule Optimization. Para ver os detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Now Support Base de conhecimento.
Informações de ativação
Gestão de serviços de campo é um recurso ServiceNow AI Platform que está ativo por padrão.