Notas de versão Controlador de IA generativa

. ServiceNow® Controlador de IA generativa O aplicativo permite que você use recursos de IA generativa com provedores de modelo de linguagem grande (LLM) de terceiros no ServiceNow Plataforma de IA. Você pode gerar e resumir conteúdo, analisar o sentimento do usuário e escrever prompts exclusivos. Controlador de IA generativa foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.

Controlador de IA generativa destaques para a versão Zurich

Permita que os usuários saibam os detalhes sobre os modelos de linguagem grande (LLMs) de terceiros.

Para obter mais informações, consulte Generative AI Controller.

Importante:

Controlador de IA generativa está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

Informações importantes para atualizar Controlador de IA generativa para Zurich

Controlador de IA generativaé instalado e atualizado quando você instala ou atualiza qualquer Now Assist aplicação. Se você tiver problemas para instalar ou atualizar aplicações, consulte isso artigo de conhecimento para etapas que podem resolver seu problema. Caso contrário, você pode criar um caso de suporte.

Novidades da versão Zurich

Identificar informações de LLM de terceiros

Acesse a tabela Metadados do log da IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] para identificar qual modelo de LLM, versão e idioma solicitado foi usado para gerar o conteúdo da IA.

Restringir o uso do LLM com base no domínio

Habilitar ou desabilitar Now Assist Para cada domínio para restringir o uso de LLMs e evitar o uso de IA para processamento de dados, se necessário.

Informações de ativação

Controlador de IA generativa. ServiceNow AI Platform recurso que está disponível com a ativação de um Now Assist aplicação. Para obter detalhes, consulte Installing Generative AI Controller e Install Now Assist plugins.

Informações de localização

Controlador de IA generativa usos Microsoft Azure OEM for Dynamic Translation in Now Assist para suporte a vários idiomas. Você pode habilitar a tradução dinâmica no Administração do Now Assist console.

Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

Agent Chat

. ServiceNow® Bate-papo do agente fornece vários recursos que agentes e solicitantes podem usar para simplificar a experiência de bate-papo do agente e do usuário final. Bate-papo do agente também fornece recursos que os gerentes podem usar para monitorar e ajudar os agentes.

AI Search

. ServiceNow® Pesquisa com IA o aplicativo fornece um mecanismo de pesquisa de nível de consumidor para Portal de serviços, Now Mobile® e Virtual Agent. Os recursos de consulta inteligente ajudam você a encontrar rapidamente as respostas de que precisa.

Customer Service Management

. ServiceNow® Customer Service Management (CSM) a aplicação permite que você forneça o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. Por exemplo, seus clientes podem se comunicar e obter ajuda por meio da web, e-mail, bate-papo, telefone e mídias sociais.

Dynamic Translation

. ServiceNow® Tradução dinâmica a aplicação permite traduzir dinamicamente o texto inserido em uma aplicação ou em uma janela de bate-papo para uma experiência de localização perfeita.

Field Service Management

A aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de instalações permite que você gerencie ordens de serviço e tarefas, recursos, habilidades, ativos e locais relacionados. Use este aplicativo para expedir tarefas de ordem de serviço e agentes para o local do cliente para executar qualquer tipo de trabalho de campo, como instalar, reparar ou manter equipamentos.

Generative AI Controller

. ServiceNow® Controlador de IA generativa Permite integrar modelos de linguagem grandes (LLMs) de terceiros aos seus fluxos de trabalho.

HR Service Delivery

. ServiceNow® Prestação de serviços de RH a aplicação oferece aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e protegê-los da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas de uma força de trabalho atual.

Knowledge Management

. ServiceNow® Gestão de conhecimento(KM) permite o compartilhamento de informações na base de conhecimento. Uma base de conhecimento contém artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.

ITOM AIOps

. ServiceNow® Integridade do ITOM o produto inclui ServiceNow® Gestão de eventos e. ServiceNow® Inteligência para métricas, que ajudam você a rastrear e manter a integridade dos serviços em sua organização.

IT Service Management

. ServiceNow® IT Service Management A solução fornece fluxos de trabalho escaláveis para gerenciar e entregar serviços DE TI aos usuários, tudo por meio de uma única plataforma baseada em nuvem. A solução ITSM pode ajudar a aumentar a produtividade de agentes, resolver problemas rapidamente e elevar a satisfação do usuário.

Security Operations

. Now Assist para Operações de segurança A aplicação permite que os analistas de segurança resolvam incidentes de segurança mais rapidamente com habilidades de IA generativa. Analistas e gerentes podem condensar fluxos de atividades longos em incidentes de segurança em resumos concisos e fáceis de ler e gerar anotações de fechamento automaticamente.

Workflow Studio

ServiceNow® Workflow Studio o permite que você integre a criação, a configuração e o monitoramento do fluxo de trabalho em uma única experiência de página.

Configurable Workspace UI

ServiceNow® Espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas que os agentes usam para encontrar, pesquisar e resolver problemas.