Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) notas da versão
. ServiceNow® Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) A aplicação traz IA generativa para IT Service Management. Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) destaques para a versão Zurich
Zurich Patch 1
- Use o fluxo de trabalho Avaliar conflitos para um agente de solicitação de mudança para executar a detecção de conflitos para solicitações de mudança e avaliar conflitos, identificar ICs afetados e exibir a lista de serviços afetados.
- Use o fluxo de trabalho Programar um agente de mudança para programar solicitações de mudança identificando os intervalos de programação disponíveis.
- Use o fluxo de trabalho Explicar agente de ANS para entender o detalhamento da atribuição de tarefa e propriedade do ANS relevante para um incidente, problema, caso ou solicitação de mudança específica. Obtenha informações sobre as possíveis causas de uma violação ou atrasos.
- Use o fluxo de trabalho Avaliar qualidade de um agente de solicitação de mudança para avaliar a qualidade de uma solicitação de mudança, analisar as informações disponíveis nos campos e gerar sugestões para melhorar as informações nos campos.
- Use o fluxo de trabalho do agente Encerrar e resolver incidentes para resolver incidentes, criar ou anexar Base de conhecimento(KB), atualize informações de incidentes duplicados e anexe artigos de Erros conhecidos (KE) ao registro do incidente.
Para obter mais informações, consulte Now Assist for IT Service Management (ITSM).
Importante:
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novidades da versão Zurich
- Zurich Patch 1
- Classifique o serviço e o agente de IA de IC
- Atribua automaticamente o serviço relacionado, a oferta de serviço e o item de configuração (IC) a um incidente usando o agente Classificar serviço e IC AI no fluxo de trabalho do agente de triagem e categorizar incidentes ITSM.
- Fluxo de trabalho do agente de encerramento e resolução de incidentes
- Gere anotações de resolução, incluindo causa raiz e etapas de resolução para resolver um incidente, criar ou anexar Base de conhecimento(KB), atualizam informações de incidente duplicadas para o registro de incidente. Anexe artigos de Erro Conhecido (KE) quando o código de resolução for um erro conhecido. O fluxo de trabalho do agentic tem os seguintes agentes de IA:
- Detalhes da resolução de incidentes do agente de IA
- artigo de conhecimento do incidente Agente de IA
- Agente de IA do artigo de erro conhecido do incidente
- IT Service Management AI agent collection assess conflicts for a change request agentic workflow
- Identifique de forma autônoma os tipos de conflito e resuma os cronogramas, ICs e serviços afetados relacionados à solicitação de mudança usando o agente de IA do avaliador de conflitos de mudança.
- IT Service Management AI agent collection assess quality of a change request agentic workflow
- Avalie a qualidade de uma solicitação de mudança e gere sugestões para melhorar a qualidade conforme necessário usando o agente de IA do avaliador de qualidade de mudança.
- IT Service Management AI agent collection explain SLA agentic workflow
- Exiba o detalhamento detalhado da atribuição e propriedade relevantes ao ANS para um incidente, problema, caso ou solicitação de mudança usando o agente Explicar IA do ANS.
- IT Service Management AI agent collection schedule a change agentic workflow
- Encontre e programe os slots ideais para solicitações de mudança usando o agente de IA Programar solicitação de mudança.
- Definir o usuário com IA como o usuário Executar como no fluxo de trabalho do agente Triagem e categorização de incidentes
- Crie usuários com IA para o tipo de identidade Agente de IA E atribua funções ao usuário de IA com base em suas necessidades. Execute o fluxo de trabalho do agentic como o usuário de IA que determina o acesso aos dados definido pela função.
- Corresponder funções de controle de acesso à ação de fluxo às funções de agente do fluxo de trabalho Notify Users with Twilio Agentic
- Ao atualizar a função de agente para o fluxo de trabalho Notify Users with Twilio Agentic, você também deve atualizar os controles de acesso correspondentes com essas funções.
- Corresponder funções de controle de acesso à ação de fluxo às funções de agente do fluxo de trabalho do agente Gerenciar membros do grupo do Microsoft 365
- Ao atualizar a função de agente para o fluxo de trabalho do agente Gerenciar membros do grupo do Microsoft 365, você também deve atualizar os controles de acesso correspondentes com essas funções.
- Request the generative AI capabilities in ITSM by using the Now Assist panel
- Para adicionar ou atualizar anotações de trabalho no Now Assist o usuário conectado deve ter a função itil.
Mudanças na IU
- Tema coral
- O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
Informações de ativação
Instale Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.