Agendamento de plantão notas da versão
. ServiceNow® Agendamento de plantão a aplicação ajuda a verificar se membros dedicados da equipe de suporte estão disponíveis para resolver problemas quando eles ocorrem. Agendamento de plantão foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Agendamento de plantão destaques para a versão Zurich
- Crie fluxos configuráveis de notificação de escalação de plantão usando subfluxos que estão disponíveis por padrão em novas instâncias.
- Adicione novos provedores personalizados como canais para notificações de escalação de plantão.
- Configure a mensagem de notificação de plantão e as palavras-chave de resposta para enviar as notificações de escalação às partes interessadas.
- Envie as notificações de escalações de plantão para todas as partes interessadas quando qualquer um dos campos de registro configurados for modificado.
- Use Coral, que é o novo tema padrão para Next Experience e. IU principal.
Para obter mais informações, consulte On-Call Scheduling.
Informações importantes para atualizar Agendamento de plantão para Zurich
A partir de Zurich versão, Agendamento de plantão usa subfluxos, não fluxos de trabalho. Você deve fazer a transição de fluxos de trabalho para subfluxos, porque os fluxos de trabalho são considerados fluxos de trabalho legados. Para usuários existentes em Zurich seus fluxos de trabalho atuais continuam sendo compatíveis. No entanto, para novos usuários, o Agendamento de plantão instalações de plug-in em Zurich e instâncias posteriores usam somente subfluxos.
Mantenha, crie e modifique seus próprios fluxos de programação de plantão personalizados no Workflow Studio com subfluxos para novas instâncias. Os seguintes subfluxos estão disponíveis para configuração:
- De plantão: atribuir
- De plantão: Atribuir e notificar
- De plantão: Atribuir por confirmação
- De plantão: Atribuir por confirmação por rota
- De plantão: atribuir por Serviço de reconhecimento de voz
- De plantão: verificar resposta de atribuição
- De plantão: escalonamento de chamada de conferência
- De plantão: escalações por e-mail
- De plantão: Escalação por e-mail por rota
- De plantão: aprovação de folga
Novidades da versão Zurich
- Adicione canais de notificação de plantão personalizados
- Aumente a flexibilidade na comunicação adicionando e configurando provedores de serviço como canais de notificação de plantão. Você deve configurar o canal de comunicação usando a tabela Configuração do canal de comunicação de plantão [on_call_communication_channel_config]. Depois de configurar o canal, você pode selecionar o novo canal. Este recurso é aplicável somente depois que os subfluxos são configurados e usados.
- Personalize a mensagem de notificação de plantão e as palavras-chave
- Personalize uma mensagem de notificação de plantão e palavras-chave de resposta que são enviadas ao usuário e aos grupos de usuários de acordo com suas preferências. Você pode personalizar a mensagem e as palavras-chave usando as tabelas de configuração do canal de comunicação de plantão [on_call_communication_channel_config].
- Envie as notificações de escalação de plantão quando os campos de registro configurados forem modificados
- Envie as notificações de escalação de plantão quando os campos de registro configurados forem modificados. As regras de gatilho de plantão têm os seguintes aprimoramentos:
- Configure as mudanças nos campos como uma condição de gatilho para executar regras de gatilho. Por exemplo, muda para Prioridade o campo de um incidente pode ser configurado como uma condição do gatilho.
- Configure as regras do gatilho no nível de grupo ou equipe ou você pode configurar as regras do gatilho global que não estão associadas a um grupo de usuários.
- Se o grupo de atribuição for preenchido automaticamente quando um incidente for criado, você ainda poderá configurar as regras do gatilho de plantão para executar e enviar as notificações de escalação.
Mudanças na IU
- Tema coral
- O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
Alterado nesta versão
- Melhorias de desempenho em subfluxos para notificações de plantão
- As seguintes melhorias de desempenho estão disponíveis para notificações de plantão quando subfluxos são usados:
- As notificações de plantão são enviadas para vários canais, como SMS ou e-mail simultaneamente, em vez de enviá-las sequencialmente.
- . com.snc.on_call_rotation.new_trigger_engineA propriedade está definida como verdadeira, os subfluxos de plantão são processados por meio da fila do executor de fluxo. Os subfluxos de plantão marcados como alta prioridade são processados mais rapidamente por meio de uma fila do Flow Runner, especialmente quando vários eventos são acionados ao mesmo tempo e estão na fila de processo.
- Notificações de lembrete também são enviadas aos usuários quando a instância está sendo atualizada.
- Regras de gatilho de plantão aprimoradas para oferecer suporte a subfluxos
- O formulário Regras do gatilho de plantão foi aprimorado para acionar um subfluxo quando a regra do gatilho é executada. Você pode habilitar e selecionar um subfluxo específico para uma regra do gatilho.
Informações de ativação
Agendamento de plantão está disponível com a ativação do ServiceNow AI Platform Agendamento de plantão plug-in (com.snc.on_call_rotation). Para obter detalhes, consulte Activate On-Call Scheduling. Ativar este plug-in ativa as seguintes bibliotecas de terceiros:
- Biblioteca FullCalendar
- Programador DHTMLX
Nota:
. Agendamento de plantão(com.snc.on_call_rotation) está ativo por padrão para clientes zBoot.
Informações de acessibilidade
- Tema escuro
- O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.