Fluxos de trabalho de experiência de serviço proativo notas da versão
. ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows ajuda suas equipes de suporte técnico a identificar seus clientes afetados, se comunicar diretamente com eles, escalar um caso, se necessário, e gerar casos automaticamente para uma resolução de problemas mais rápida. Proactive Service Experience Workflows foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Proactive Service Experience Workflowsdestaques para Zurich versão
- Diagnostique os incidentes e as solicitações de mudança no Proactive Service Experience Workflows. Crie uma tarefa de resolução manualmente para resolver o problema.
- Execute o diagnóstico no painel contextual no Proactive Service Experience Workflows, Incidente, Solicitação de Mudança e Playbook de Caso de Suporte ao Produto de Tecnologia.
- Execute testes para um Item de configuração (IC) no Proactive Service Experience Workflows, Solicitação de mudança e Playbook de caso de suporte ao produto de tecnologia. Para Itens de configuração (ICs), execute testes relacionados diretamente da exibição do formulário de IC.
- Permite que o cliente modifique a visibilidade do Diagnosticar E execute diagnósticos no painel contextual na tabela Decisões.
- Como agente, use o Grupo de teste para ajudar a agrupar definições de teste. O grupo Teste contém várias definições de teste.
Confira Proactive Service Experience Workflows para obter mais informações.
Novidades da versão Zurich
- Diagnose and resolve an incident
- Diagnostique o incidente no Proactive Service Experience Workflows e criam a tarefa de resolução manualmente para resolver o problema.
- Diagnose and resolve a change request
- Revise, diagnostique, resolva e feche um caso de solicitação de mudança para o problema relacionado ao serviço experimentado pelo cliente.
- Diagnose and resolve a Product Support for Technology case
- Revise, diagnostique, resolva e feche o caso de Suporte ao produto de tecnologia.
Mudanças na IU
- Tema coral
- O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
Informações de ativação
Instalar Proactive Service Experience Workflows solicitando-o do ServiceNow® Store.
Informações de acessibilidade
- Tema escuro
- O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.