Notas da versão de aplicações de varejo
. ServiceNow® as aplicações de varejo otimizam as operações com eficiência em locais de varejo. Varejo as aplicações foram aprimoradas e atualizadas no Zurich versão.
Varejo destaques para Zurich versão
- Simplifique o acesso da equipe de linha de frente para tempos de resposta mais rápidos e maior precisão com o. Retail Mobile aplicação.
- Inicie e coordene ações em grande escala em várias lojas com o tipo de caso Comunicações HQ.
- Padronize a emissão de relatórios, o acompanhamento e a resolução de problemas na loja com o tipo de caso Operações na loja de varejo.
- Resolva reclamações do cliente de forma rápida e precisa com o tipo de caso de reclamação do cliente de varejo.
- Preencha a lacuna entre as lojas e a sede com um sistema de solicitação e suporte intuitivo usando o tipo de caso Consulta da loja para lojas.
Para obter mais informações, consulte Retail.
Importante:
Varejo as aplicações estão disponíveis no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Informações importantes para upgrade Varejo . Zurich
A partir desta versão em diante, o caso base de varejo se tornou abstrato. (Um caso abstrato ou tipo de caso abstrato é uma configuração de base de um caso que se destina a ser estendido por tipos de caso especializados em vez de ser usado diretamente.) Após atualizar para Zurich e para qualquer atualização de versão que comece com Yokohama se você estiver usando a tabela de casos base de varejo, não poderá mais criar novos casos ou atualizar os casos existentes. Em vez disso, use os seguintes tipos de caso:
- Consulta da loja
- Reclamação do cliente de varejo
- Operações na loja
- Comunicações da sede
Você também pode estender seus próprios tipos de caso. Para obter mais informações sobre essas mudanças, consulte Análise de impacto e orientação: Atualizações da tabela de casos de varejo [KB2216547 ] artigo no Now Support Base de conhecimento.
Novidades da versão Zurich
Nota:
A nova aplicação móvel de varejo e os novos tipos de caso estão disponíveis em Yokohama versão.
- Retail mobile application Aplicativo para celular de varejo
- Como gerente de loja ou associado de loja, aumente a produtividade gerenciando as operações e acessando as principais ferramentas em trânsito com o. Retail Mobile aplicação.
- Customer complaint case Reclamação do cliente
- Ajude a garantir resoluções rápidas e eficientes de atendimento ao cliente capturando reclamações relacionadas à loja de clientes usando o tipo de caso de reclamação do cliente no plug-in de reclamação do cliente de varejo.
- Store inquiry case Consulta da loja
- Simplifique o processo de contato com a sede para casos de loja para sede com o tipo de caso de consulta de loja no plug-in Serviços de loja de varejo, que fornece um fluxo de trabalho claramente definido para resolução na sede.
- In-store operations case Operações na loja
- Padronize a emissão de relatórios, o acompanhamento e a resolução de problemas na loja com o tipo de caso Operações na loja no plug-in Operações na loja de varejo. Este tipo de caso contribui para atribuições e acompanhamento de tarefas estruturadas, reduzindo o tempo de resolução.
- HQ communications case Comunicações da sede
- Inicie e coordene ações em grande escala em várias lojas com o tipo de caso Comunicações da sede no plug-in Operações da sede de varejo. Usar este tipo de caso como um caso primário para operações na loja simplifica os esforços de coordenação.
Mudanças na IU
- Tema coral
- O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
Informações de ativação
Instale o. Aplicações de varejo solicitando-os do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Informações de acessibilidade
- Tema escuro
- O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.