Espaço de operações de serviços para ITSM notas da versão
. ServiceNow® Espaço de operações de serviços a aplicação é um espaço configurável que fornece uma experiência do agente unificada para vários IT Service Management e. IT Operations Management. Espaço de operações de serviços para IT Service Management foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Espaço de operações de serviços destaques para a versão Zurich
- Propor um modelo de mudança padrão a partir de um registro de mudança em Espaço de operações de serviços( SOW).
- Experimente controles aprimorados de reunião e paginação no workbench do Quadro consultivo de mudanças (CCM).
- Configure o. Microsoft Teams integração com Notify em SOW Central de administração.
- Use indicadores visuais, como cores e ícones nas guias da sessão de bate-papo, para notificar os agentes sobre mensagens não lidas para manter o Acordo de nível de serviço (ANS) para os bate-papos no SOW.
- Otimize sua experiência de exibição redimensionando os modais em SOW.
- Encontre incidentes semelhantes e adicione-os como incidentes secundários a um registro de incidente grave.
- Subfluxos de suporte nas configurações de regra do gatilho de plantão.
- Configure os alertas e as notificações em SOW para descartar automaticamente dentro do tempo especificado.
- Compartilhe as páginas de registro de SOW em vários espaços, como CSM espaço.
- Exiba o mapa de dependência para campos de referência em uma guia separada no espaço.
Consulte Espaço de operações de serviços para ITSM para obter mais informações.
Importante:
Espaço de operações de serviços está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Informações importantes para atualizar Espaço de operações de serviços para Zurich
Certifique-se de que os seguintes aplicativos tenham versões atualizadas compatíveis:
- Espaço de operações de serviços ITSM Aplicação de aplicações (sn_sow_itsm_cont)
- Espaço de operações de serviços ITOM Aplicação de aplicações (sn_sow_itom_cont)
Para obter mais informações sobre versões compatíveis, consulte Version compatibility between Service Operations Workspace for ITSM and Service Operations Workspace ITOM.
Novidades da versão Zurich
- Configuring Notify in Service Operations Workspace
- Configurar Notify com Microsoft Teams SOW em Central de administração usando a configuração assistida.
- Indicadores visuais para mensagens não lidas
- Para ajudar os agentes a manter o Acordo de nível de serviço (ANS) para bate-papos, indicadores visuais estão disponíveis nas guias de sessão de bate-papo no SOW. Esses indicadores incluem códigos de cores, em que as guias com mensagens não lidas são realçadas em cores diferentes. Guias inativas exibem uma cor de fundo roxa para indicar que uma mensagem foi recebida. As cores da guia mudam para amarelo e, em seguida, para vermelho para realçar os tempos de espera críticos. Essas melhorias visam melhorar o atendimento ao cliente, garantindo tempo de resposta rápido, aumentando a produtividade, ajudando os agentes a gerenciar vários bate-papos com mais eficácia e reduzindo o estresse, fornecendo dicas visuais claras, levando a uma melhor conformidade com ANS e maior qualidade de serviço.
- Redimensionar modal no Espaço de operações de serviços
- Otimize sua experiência de exibição redimensionando os seguintes modais em SOW:
- Copiar incidente
- Relatar lacuna de conhecimento
- Reabrir incidente
- Adicione incidentes semelhantes ao registro de incidente grave
- Encontre vários incidentes semelhantes e adicione-os como incidentes secundários a um incidente grave ou um registro de candidato a incidente grave na lista relacionada de incidente secundário em Registros relacionados do registro de incidente grave. Incidentes semelhantes são recuperados com base na definição da solução de semelhança que pode ser configurada para treinar em vários campos, como Descrição resumida e. Descrição . Adicionar os incidentes semelhantes como incidentes secundários ao registro de incidente grave garante que evite a criação de vários registros de incidente grave para o mesmo problema.
- Melhorias de programação de plantão no Espaço de operações de serviços
- Agendamento de plantão em SOW tem os seguintes aprimoramentos:
- A página de regra do gatilho de plantão foi aprimorada para oferecer suporte e selecionar subfluxos.
- A página de regra do gatilho de plantão foi aprimorada para oferecer suporte ao novo gatilho de escalações em campos configurados, como Prioridade. O reinício é habilitado sempre que o valor no campo configurado muda.
- Configure provedores personalizados como canais para notificações de escalação de plantão.
- Envie as notificações de escalações de plantão para todas as partes interessadas quando qualquer um dos campos de registro configurados usando as regras do gatilho de plantão for modificado.
- Ignorar automaticamente os alertas e a notificação no Espaço de operações de serviços
- Configure os alertas e as notificações em SOW para descartar automaticamente dentro do tempo especificado. A dispensa automática da notificação de alerta reduz o esforço do usuário em descartar manualmente a notificação. Por padrão, o sistema de base tem as seguintes configurações:
- O descarte automático está ativado para notificação de alerta do tipo INFO, positivo (sucesso) e baixo e tem o valor de tempo limite de três segundos.
- O descarte automático está desativado para notificações de alerta do tipo crítico, alto, moderado e aviso.
- O rótulo de tempo é desativado e somente um indicador visual de tempo é exibido.
- O conteúdo da notificação de alerta é expandido.
- Compartilhe a página de registro entre os espaços de trabalho
- Compartilhe a aparência das páginas de registro em SOW como incidente ou solicitação de mudança em outro espaço, como CSM e. FSM espaços de trabalho. Este recurso fornece uma experiência consistente para você exibir a página de registro de incidente da mesma forma em outros espaços de trabalho como em SOW. Os outros espaços devem aceitar as mudanças para usar este recurso.
Mudanças na IU
- Melhorias do Workbench DO CCM
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- A configuração fornecida para o valor destacado de risco é exibida no cartão de item da agenda e nos detalhes da reunião DO CCM.
- O feedback visual é fornecido quando os itens da agenda são restaurados.
Alterado nesta versão
- Configure a ajuda e a ordem dos parâmetros de ação corretiva
- Configure o. Ajuda e. Pedido Campos para os parâmetros de ação corretiva na tabela Parâmetro de ação corretiva [sn_reacf_remedial_action_parameter] se você tiver a função de usuário administrador de ação corretiva [sn_reacf.sn_remedial_action_admin].
- Melhorias da página de lista no Espaço de operações de serviços
- A página da lista em SOW tem os seguintes aprimoramentos:
- As listas relacionadas em Registros relacionados . SOW As páginas de registro, incluindo aquelas nas páginas de registro, bem como incidentes recentes ou ativos atribuídos, são atualizadas com o pacote de lista de registros. Esta atualização fornece a eles a mesma aparência, funcionalidade e experiência do usuário que SOW página de lista.
- As listas relacionadas em Registros relacionados . SOW As páginas de registro, incluindo a lista Associador de vários registros (MRA), bem como as listas relacionadas nas páginas de registro, como Incidentes recentes ou Ativos atribuídos, agora são compatíveis com a propriedade da página de UX de contagem difusa. Você pode configurar um valor padrão que seja aplicável à lista de todas as tabelas ou um valor para uma tabela específica, como incidente, melhorando assim o desempenho da página da lista.
- A exibição de dependências muda para campos de referência
- Selecionar a exibição de dependência para os seguintes campos nos registros de incidente, problema, mudança e solicitação abre um mapa do CMDB unificado em uma nova guia na exibição do espaço em vez de uma nova guia do navegador:
- Item de configuração
- Serviço
- Oferta de serviço
- Propose a standard change template
- Como um usuário com a função itil, você pode criar uma proposta de modelo de mudança padrão a partir de qualquer registro de mudança em SOW.
Informações de ativação
Espaço de operações de serviços para ITSM está ativo por padrão e sua versão padrão é 8,0 em Zurich. Quando você faz upgrade de qualquer versão anterior para Zurich em ServiceNow Store, Espaço de operações de serviços para ITSM o 8,0 é instalado automaticamente.
Informações de acessibilidade
- Refluxo
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. Espaço configurável o oferece suporte a refluxo, o que permite que páginas e conteúdo sejam ampliados em até 400% nas configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolar em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.