Fase 6 - Prepare-se para fazer upgrade da instância de produção

Depois de configurar e refinar seu ambiente de teste para ser uma boa representação do ambiente de produção, prepare-se para fazer upgrade da instância de produção.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Para garantir que todas as partes interessadas em sua empresa estejam preparadas para o upgrade de produção final, conclua as tarefas de planejamento administrativo na Fase 6 do Check-list de planejamento de atualização. Ao atualizar uma instância de produção:

• Obtenha confirmação da TI e da gestão de que todos os defeitos de instância de não produção foram corrigidos, validados e incluídos em um conjunto de atualizações.
• Use o processo de gestão de mudanças estabelecido por sua organização para rastrear o upgrade.
• Comunique-se de forma eficaz com sua comunidade de usuários sobre mudanças, novos recursos e atualizações de processo resultantes do upgrade.
• Negocie um tempo de upgrade adequado para todos os usuários do ServiceNow sistema.

  Por exemplo, programe o upgrade após o expediente para minimizar o impacto para os usuários. Lembre-se de programar o upgrade para ocorrer 15 a 20 minutos antes do Upgradetrabalho agendado intervalo.

• Sua janela de mudança tem tempo para executar todos os casos de teste e validar se todas as integrações, a funcionalidade de negócios principal e o desempenho do sistema são aceitáveis. Adicione um buffer de tempo para responder a erros sem violar a janela de mudança.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Defina o perfil do desempenho da sua instância antes de fazer upgrade.

   A validação de instância pré-upgrade pode fornecer um benchmark confiável do ambiente operacional atual e alertá-lo sobre quaisquer problemas que possam aparecer após o upgrade. Por exemplo, às vezes parece que uma funcionalidade específica foi quebrada por um upgrade. A análise pode mostrar que a funcionalidade não funcionou corretamente na instância de produção, mesmo antes do upgrade.

   Antes de executar o upgrade, analise o ambiente operacional atual. Revise especificamente:

   • Funcionalidade principal
   • Integrações
   • Desempenho da instância
2. Use ServiceNow Página inicial Desempenho para documentar o desempenho da instância antes do upgrade.

   Mais tarde, você comparará e contrastará essas informações durante a validação e o teste pós-upgrade. Os benchmarks serão diferentes para cada uma de suas instâncias.

   Para acessar ServiceNow Página inicial de desempenho:

   1. Faça login na sua instância.
   2. Na lista na parte superior esquerda da página inicial da instância, selecione Desempenho da ServiceNow .

      

3. Em seu clone, execute testes funcionais e monitore o desempenho da instância.
   Replique comportamentos típicos do usuário que ocorrem em sua instância de produção. Atribua uma equipe principal consistente de usuários avançados e principais partes interessadas para validar funcionalidades importantes no ServiceNow instância antes e depois dos upgrades.