Check-list de planejamento de atualização

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Planeje e rastreie as atividades relacionadas ao seu ServiceNow upgrade da instância. Para ajudar a garantir que você conclua todas as tarefas para um upgrade bem-sucedido, siga as instruções passo a passo na check-list de planejamento de upgrade para rastrear e planejar o upgrade.

    Algumas etapas opcionais podem não ser apropriadas, dependendo do número de instâncias, personalizações e assim por diante. Marque aqueles que você não precisa em N/D coluna.

    Dica:
    Para baixar uma versão em PDF desta check-list, clique em aqui .

    O processo para concluir as etapas para clientes auto-hospedados pode variar (por exemplo, solicitar um clone de instância ou upgrades). Essas diferenças devem ser consideradas durante o planejamento.

    Nome do cliente:
    Nome da instância do produto: https://[instancename].service-now.com
    Outros nomes de instância https://[instancename].service-now.com https://[instancename].service-now.com
    Descrição Sim Não N/D
    Fase 1 - Leia as notas de versão e planeje seu upgrade
    1

    Revise Zurich Notas de versão Para a versão e o patch do recurso ServiceNow de destino, além da documentação do produto e da versão.

    Para Zurich- considerações de upgrade específicas, consulte Tarefas de pré e pós-atualização para vários produtos.

    Fase 2 - Conclua estas tarefas de planejamento.
    2

    Confirme quais instâncias da ServiceNow estão no escopo para upgrade.
    3

    Confirme o modelo de hospedagem da instância. Por exemplo, nuvem da ServiceNow, no local ou fora do local.
    4

    Com base em Zurich Notas de versão e outros materiais de versão, determinam novas funcionalidades ou mudanças notáveis que precisam ser validadas após o upgrade.
    5

    Confirme planos para habilitar ou desabilitar recursos introduzidos na nova versão do produto.
    6

    Revise Navegadores compatíveis para determinar os pré-requisitos do navegador. Por exemplo, versões e tipos compatíveis e requisitos adicionais para novas versões de IU. Compare esses navegadores compatíveis com o seu padrão corporativo e identifique quaisquer lacunas.
    7

    Crie um plano de projeto para clonagem, upgrade e teste.
    8

    Identifique a equipe principal de testadores, usuários avançados e principais partes interessadas necessárias para validar a funcionalidade nas instâncias da ServiceNow antes e depois do upgrade.
    9

    Confirme se há qualquer mudança congelar janelas afetando o tempo de clones ou upgrades do ambiente. Por exemplo, Trimestre final.
    10 Confirme qual das seguintes situações se aplica às suas instâncias de não produção da ServiceNow:
    1. O desenvolvimento e o teste podem ser congelados até que o upgrade de produção seja concluído.
    2. As atividades contínuas de desenvolvimento (e teste) precisam continuar em uma instância de não produção enquanto as atividades de upgrade, correção e teste são realizadas em paralelo em outra instância.
    3. Quando o upgrade final para sua instância de produção estiver concluído, a clonagem da instância de produção final para sua instância de não produção aguardará até que o upgrade de produção seja concluído.
    11

    Confirme a disponibilidade de outros sistemas necessários para testes de integração (principais recursos e ambientes).
    12

    Confirme se há restrições nas quais as instâncias da ServiceNow podem ser usadas para testes de integração. Por exemplo, um sistema de interface só é configurado para acessar uma instância de teste da ServiceNow específica.
    13

    Confirme o escopo e a abordagem do teste.
    14

    Crie um plano de teste abrangente, incluindo casos de teste para todas as funcionalidades e integrações da instância principal.
    15

    Confirme o método para rastrear quaisquer defeitos identificados durante o teste.
    16
    Crie um plano de implementação de alto nível que cubra:
    • a sequência e o tempo para fazer upgrade de instâncias de não produção e de produção
    • as instâncias a serem clonadas
    • a instância a ser usada para testes de integração.
    17

    Confirme se há janelas de congelamento de mudança que afetam o tempo de clones ou upgrades do ambiente. Por exemplo, Trimestre final.

    Responsável: ServiceNow ou Cliente
    18

    Determine se os materiais de treinamento interno existentes, artigos da Base de conhecimento na instância do cliente ou outra documentação de suporte devem ser atualizados para se alinharem com a versão atualizada. Por exemplo, mudanças na funcionalidade ou na interface do usuário.
    19 Opcional: Programe o. Revisão de configuração da ServiceNow , Que fornece recomendações para alinhar as configurações do cliente com as práticas recomendadas da ServiceNow.
    Nota:

    Pode haver uma taxa de serviço e exigir compromisso de serviços profissionais.
    20
    Em sua instância de produção, crie um clone do sistema e selecione sua instância de desenvolvimento como Instância de destino . Notifique os usuários afetados e as partes interessadas internas sobre a data/hora programada para clonagem (da produção) e upgrade da instância de não produção.
    Nota:

    É importante testar em um sistema que reflita a instância de produção o mais próximo possível. Se suas instâncias de não produção e produção forem do mesmo tamanho, inclua o log de auditoria de produção e os dados do anexo e certifique-se de desmarcar as opções de exclusão.
    Fase 3 - Verifique suas configurações de upgrade e programe o upgrade da instância de desenvolvimento em Now Support
    21

    Verifique a configuração do Check distribution for possible upgradetrabalho agendado para exibir com que frequência e quando ele é executado.

    22

    Verifique se o Verifique a distribuição para um possível upgrade sys_trigger está definido corretamente para upgrade.

    23

    Verifique se o Verifique o banco de dados quanto a um possível upgrade sys_trigger está definido corretamente para upgrade.

    24

    Programe o upgrade em Now Support.

    25

    Se aplicável, solicite um direito de versão.
    Fase 4 - Faça upgrade e valide a instância de desenvolvimento
    26

    Usando o Monitor de upgrade, monitore o upgrade para sua instância e valide se o upgrade para sua instância de desenvolvimento está concluído.
    27

    Após a conclusão do upgrade da instância de desenvolvimento, processe a lista de registros ignorados No Monitor de upgrade.

    28

    Identifique seus conjuntos de atualizações.
    29

    Antes e depois do upgrade, conduza testes de fumaça em sua instância de desenvolvimento. Use seu plano de testes abrangente para executar testes funcionais.
    Fase 5 - Se aplicável: Faça upgrade e valide suas outras instâncias de não produção, como sua instância de teste
    30

    Em sua instância de produção, crie um clone do sistema e selecione sua instância de desenvolvimento como Instância de destino .

    31

    Programe o upgrade de não produção em Now Support e verifique suas configurações de upgrade.
    32

    Valide se o upgrade para sua instância de não produção está concluído.
    33

    Instale todos os plug-ins opcionais que foram instalados em sua instância de desenvolvimento.
    34

    Instale todos os aplicativos personalizados e scripts de correção pós-upgrade necessários.
    35

    Instale conjuntos de atualizações.
    36

    Execute testes funcionais e monitore o desempenho da sua instância.
    Fase 6 - Prepare-se para fazer upgrade da instância de produção
    37

    Confirme a aprovação das partes interessadas DE TI e de negócios de que todos os defeitos de instância de não produção foram corrigidos e validados nos conjuntos de atualizações.

    Cliente
    38

    Confirme a equipe principal das principais partes interessadas necessárias para validar a funcionalidade na instância da ServiceNow após o upgrade de produção.

    Cliente
    39

    Confirme a cobertura do suporte do dia 1 após o upgrade.

    Cliente
    40

    Crie um plano de implementação de upgrade de produção que inclua todas as etapas de upgrade, funções e responsabilidades, planos de comunicação, contatos principais, cobertura de suporte para o dia 1 e assim por diante.

    Cliente
    41

    Programe um passo a passo e a aprovação do plano de implementação com as principais partes interessadas e a equipe principal.

    Cliente
    42

    Envie e obtenha aprovações para registros de mudança conforme exigido pelo processo de mudança da organização.

    Cliente
    43

    Envie uma comunicação para as principais partes interessadas e usuários finais com detalhes da indisponibilidade do upgrade de produção, novos recursos e assim por diante.

    Cliente
    44

    Defina o perfil do desempenho da sua instância antes de fazer upgrade.
    45

    Use ServiceNow Página inicial Desempenho para documentar o desempenho da instância antes do upgrade.

    46

    Em seu clone, execute testes funcionais e monitore o desempenho da instância.
    Fase 7 - Faça upgrade da instância de produção
    47

    Programe o upgrade em Now Support.

    48

    Se aplicável, solicite um direito de versão.
    49

    Monitore o upgrade para sua instância e valide se o upgrade para sua instância de produção está concluído.

    50

    Aplique todos os conjuntos de atualizações e scripts de correção pós-upgrade que você tem.
    51

    Valide e teste sua instância conduzindo o teste de aceitação do usuário (UAT). Verifique com todas as principais partes interessadas se o sistema está funcionando corretamente após o upgrade de produção e se a funcionalidade principal está disponível.