Notas de versão Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
. ServiceNow® Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente o aplicativo permite que você roteie o trabalho com eficiência para sua equipe, gerencie as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitore o desempenho. Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente foi aprimorado e atualizado em Zurich versão.
Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente destaques para a versão Zurich
- Permita que os gerentes exibam o calendário da equipe na exibição de mês na página Programação no Espaço do gerente, fornecendo uma visão geral mais ampla dos detalhes da equipe e do turno.
- Permita que os agentes exibam o calendário da equipe na exibição de mês em Configurável CSM ou FSM Espaço para melhor planejamento e engajamento com seus compromissos de trabalho.
Para obter mais informações, consulte Exploring Workforce Optimization for Customer Service.
Novidades da versão Zurich
- Exiba o alinhamento mensal da equipe no calendário da equipe no Espaço do gerente
- Permita que os gerentes planejem, monitorem e ajustem a equipe com mais eficiência com a exibição Mês na guia Calendário da equipe na página Programação do Espaço do gerente. Você também pode exibir os detalhes da equipe e do turno ao longo de um mês inteiro para otimizar e identificar lacunas na cobertura, detectar excesso de equipe e tomar medidas proativas para equilibrar as cargas de trabalho, melhorando a eficiência operacional e a capacidade de resposta.
- Exiba a programação mensal no calendário da equipe no CSM configurável ou no Espaço FSM
- Permita que os agentes exibam seus próximos turnos, solicitações de folga e disponibilidade para o mês inteiro na exibição Mês do Calendário da equipe no CSM ou FSM Espaço configurável. Isso permite que eles planejem melhor seus cronogramas, se mantenham informados e permaneçam engajados com seus compromissos de trabalho.
Mudanças na IU
- Tema coral
- O Coral agora é o tema padrão para novas experiências de portal, web e dispositivos móveis com Next Experience ou IU principal habilitado. Este tema oferece uma aparência nova, com ilustrações neutras para aprimorar a experiência do usuário. Uma opção de tema escuro está disponível para experiências na Web e em dispositivos móveis.
Informações de ativação
Instale Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Informações de acessibilidade
- Tema escuro
- O novo tema Coral inclui uma opção de tema escuro para experiências na web e móveis. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.