CSDMフレームワークの基盤ドメイン
基盤ドメインは、他の CSDM ドメイン内のオブジェクトまたはそのオブジェクトから参照されるベースデータを含むテーブルが含まれます。ServiceNow 製品を使用する前、または CMDB にデータを追加する前には、基盤データが必要です。
基盤ドメイン内のテーブルは、構成管理データベース (CMDB) の関係では使用されません。代わりに、これらのテーブルには重要な参照データが含まれています。このドメインの一般的なユーザーは、プロセスオーナー、データスチュワード、プロダクトオーナー、および契約マネージャーです。
ビジネスプロセス
ビジネスプロセスには、明確に定義された開始と終了があります。銀行業界でのビジネスプロセスの例として、顧客のオンボーディングプロセスや信用調査プロセスがあります。各ビジネスプロセスには、重要度と影響度のレベルがあります。ビジネスプロセスは cmdb_ci_business_process テーブルに保存されます。
親子関係では、親ビジネスプロセスへの参照として、親属性を使用してビジネスプロセスを識別できます。
ビジネスプロセスは手動で管理される CI で、これによって宣言済みおよび決定済みの重要度と、機密性、完全性、および可用性への影響を特定できます。ビジネスプロセスは、毎月、四半期ごと、半年ごと、または毎年レビューできます。さらに、次のレビュー日を記録することもできます。詳細については、「ビジネスプロセス管理」および「ビジネスプロセスを作成」を参照してください。
契約
契約とは、2 者間の拘束力のある合意です。Now Platform では、契約には契約番号、開始日と終了日、有効なステータス、契約条件、文書、更新情報、財務条件などの詳細情報が含まれています。
- 契約は CI ではありません。契約では、製品モデルモジュールの契約モデルタイプを使用します。契約は [ast_contract] テーブルに保存されます。
- 契約管理 アプリケーションを使用して、契約を管理および追跡します。「契約管理 アプリケーション」を参照してください。
- サービスレベル管理 アプリケーションでは、契約は、契約に関連する CI、場所、グループ、ユーザー、および子契約だけでなく、単一のベンダーまたは顧客に関連する SLA をグループ化します。詳細については、「Define a service contract」を参照してください。
- ベンダー管理ワークスペース によって使用されるサービス契約は、SLA の一部としてハードウェア CI をサポートできます。
- カスタマーサービス管理 (CSM) 製品では、サービス契約は顧客が受け取るサポートのタイプを定義します。契約には、アカウントおよび連絡先またはコンシューマー、対象となる特定の資産を含められます。1 つの契約に、複数のサービスエンタイトルメントと SLA を含めることもできます。「カスタマーサービス管理 (CSM) でのサービス契約の定義」を参照してください。
製品と製品モデル
製品モデルは、Now Platform でアプリケーションによる管理と追跡で使用される製品の特定のバージョンまたは構成です。製品モデルは、プロダクトオーナー、チーム、製品ステータス、他の製品との互換性、製品カタログの参照、および製品のライフサイクルのさまざまな段階における参照オブジェクトを識別します。詳細については、「製品カタログ」を参照してください。
さらに、サードパーティプロバイダーや社内のプロダクトオーナーが定義した、提供終了間近の製品を特定することもできます。組織が開発、販売、または使用する一連の製品を表すコンポーネントとして、他の製品をバンドルすることもできます。
製品モデルは、次の 7 つのベースタイプに拡張されます：アプリケーションモデル (バージョンに依存しない)、ソフトウェアモデル (バージョン固有)、契約モデル、施設モデル、ハードウェアモデル、消耗品モデル、サービスモデル。製品をバンドルして、たとえば FlashBlade サーバー (ハードウェアモデル) や年中無休サポートサービス (サービスモデル) などの製品のコレクションやグループを作成できます。
製品モデルは [cmdb_model] テーブルまたは 7 つのベースタイプに沿った拡張テーブルに格納されます。製品モデルテーブルは CI ではありません。構成アイテムは、モデル ID 属性を使用して製品モデルを参照できます。たとえば、サービスオファリング CI は、同じタイプの他のサービスオファリングも参照する特定のサービスモデルを参照する場合があります。
アプリケーション、サービス、およびソフトウェアクラスのインスタンス CI は ディスカバリー を介して作成されないため、 モデル ID [model_id] の値は 製品モデル レコードを参照しない可能性があります。製品中心の管理パラダイムへの移行を支援するには、論理 CI の各インスタンスを 製品モデル に関連付ける必要があります。「論理 CI の製品モデルの自動生成」を参照してください。
CMDB グループ
CMDB グループは CI のコレクションです (ただし、それ自体は CI ではありません)。グループは、保存済みクエリビルダーのクエリ、エンコードされたクエリ、手動入力の結果を基にしています。グループのすべてのメンバーに一度にアクションを適用できます。
Now Platform 全体で CMDB グループを操作できます。
- CSDM の場合、ダイナミック CI グループは、CMDB グループを参照して、共通の基準に基づいて CI のリストを提供します。
- CMDB グループはテーブル [cmdb_group] に保存されます。
- CMDB グループは、CI のグループ化に使用している可能性があるスプレッドシートを置き換えることができます。
詳細については、「CMDB グループ」を参照してください。
ライフサイクル値ペア
ライフサイクル値ペアは、製品、資産、契約、CI、場所、およびその他のオブジェクトのライフサイクルを追跡します。これらの標準 CSDM ライフサイクル値を使用することで、その移行期間を通じて効率よくオブジェクトを追跡できます。したがって、レポートは、CI の実際のステータス (使用状況、可用性、サポート終了など) を正確に反映できます。
ServiceNow コミュニティ ビデオを見る：CSDM V4 製品とライフサイクルの説明
- life cycle stageは、CI が開始または調達から運用、そして提供終了に至るまで通過する広範なフェーズの 1 つです。
- life cycle stage status は、現在のライフサイクルステージ内の CI の特定のステータスです。
従来のステータス値の自動更新
- 製品モデルのステータス
- 資産ステータス
- 資産サブステータス
- 契約ステータス
- CI の導入ステータス
- CI の運用ステータス
- CI ハードウェアステータス
- CI ハードウェアサブステータス
既存のステータス値を CSDM ライフサイクル値ペアへマッピングする
ライフサイクルマッピングモジュール () をクリックして、既存のライフサイクル値を CSDM ライフサイクル値ペアに変換する方法を指定します。このマッピングにより、Now Platform 製品が環境内の従来の CI を「認識」できるようになります。この例では、ハードウェア CI の [インストールステータス] 属性の既存の [インストール待ち] 値を、CMDB の [展開/テスト] ライフサイクル値ペア に常にマッピングします。「従来のステータス値の CSDM ライフサイクル値へのマッピング」および「CSDM ライフサイクル値の整合と同期のアクティブ化」を参照してください。
共通データ
一般的なデータ要素は構成アイテムではありません。共通データは、Now Platform 全体で使用される共有データです。共通データには、組織構造 (会社、事業部門、部門)、場所、グループ、およびユーザーが含まれます。多くの Now Platform 製品は、ビジネス価値を提供するために共通データに依存しています。
- データの信頼できるソースはありますか？
- 複数のデータソースがありますか？
- データはどのくらいの頻度で変更されますか？
- CI に必要なデータの深さはありますか？
- 誰がデータを管理していますか？
- 会社：[core_company]
- 事業部門：[business_unit]
- 部門：[cmn_department]
- 場所：[cmn_location]
- グループ：[sys_user_group]
- ユーザー：[sys_user]
場所管理
複数のソースやフェデレーション統合から取得するデータは、管理が困難です。管理を容易にするために、次の属性が場所 (cmn_location) テーブルに追加されました。
- ソース：場所レコードの作成元。
- 場所タイプ：場所の階層内の場所レコードの位置。次のオプションを使用して、次の要件に合わせて場所データの階層を作成できます：地域、県、州/都道府県、市町村、地区、建物/構造、フロア、部屋。
- 管理担当者グループ：この場所レコードを管理するグループ。
- 検証 (重複およびプライマリ)：重複レコードにフラグを付け、表示されない場所を手動でフィルタリングします。
- ライフサイクルステージとライフサイクルステージのステータス：「ライフサイクル値ペア」を参照してください。