インタラクションの最終作業構成の作成

インタラクションの最終作業機能を使用するインタラクションのタイプごとに構成を作成します。

始める前に

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このタスクについて

構成を作成すると、最終作業機能が自動的に有効になり、構成設定に一致するインタラクションに [最終作業] ステータスを追加します。

次のように移動する。 All (すべて) > インタラクション > 最終作業の構成 をクリックして、最終作業構成レコードのリストを表示します。これらの構成は、インタラクションの最終作業構成 (interaction_wrap_up_configuration) テーブルに保存されます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > インタラクション > 最終作業の構成.
2. [New] をクリックします。
3. インタラクションの最終作業構成フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	インタラクションの最終作業構成の名前。
   テーブル	読み取り専用。この構成が適用されるインタラクションレコードを格納するテーブル。
   アプリケーション	このレコードを含んでいるアプリケーション。デフォルトは [CSM and FSM Configurable Workspace Foundation] です。
   アクティブ	構成が有効かどうかを示します。デフォルト値は true です。
   順序	構成の順序。最終作業構成レコードの評価処理で使用されます。複数のレコードがある場合は、小さい順序の番号が高い番号よりも優先されます。デフォルト値は 100 です。
   条件	条件ビルダーを使用して、この構成に含まれるインタラクションレコードに適用される条件を選択します。 たとえば、チャットインタラクションの条件として [Type] [is] [Chat] を作成します。
   最終作業期間を適用	システムが最終作業期間を自動的に終了できるようにします。デフォルト値は false です。 有効にした場合、システムは最終作業期間の終了時に自動的に最終作業期間を終了し ([期間 (秒)] フィールドで設定)、インタラクションレコードのステータスを [最終作業] から [完了してクローズ] に移動します。
   期間 (秒)	最終作業期間の長さ。 デフォルト値は 60 秒です。 値は 0 より大きい値でなければなりません。 [最終作業期間を適用] フィールドを有効にすると、このフィールドが表示されます。
   エージェントに期間を表示	エージェントの期間カウントダウンタイマーを有効にします。デフォルト値は false です。 [最終作業期間を適用] フィールドを有効にすると、このフィールドが表示されます。 インタラクションの最終作業タイマー表示は CSM 構成可能ワークスペース で利用できます。
   最終作業コードを有効化	ラップアップコードを CSM 構成可能ワークスペースで有効にします。インタラクションの最終作業時に、エージェントは構成された最終作業コードから選択できます。
   許可された最終作業コード	エージェントがインタラクションの最終作業時に選択できる最終作業コードのリスト。
   デフォルトの最終作業コード	最終作業期間が終了する前にエージェントがコードを選択しなかった場合に使用されるデフォルトの最終作業コード。

4. [Submit (送信)] を選択します。