選択したエージェントのエージェントキャパシティの上書き

エージェントがサービスチャネルで処理できる作業アイテムのデフォルトの数を変更します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

このタスクについて

選択したエージェントのキャパシティを変更するには、サービスチャネルの [エージェントキャパシティの上書き] 関連リストを使用します。選択したグループの 1 人以上のメンバーのキャパシティを変更するには、グループの [ エージェントキャパシティの上書き ] 関連リスト (Advanced Work Assignment > グループ) を開きます。

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、サービスチャネルの設定に移動します。
   • All (すべて) > Advanced Work Assignment > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[サービスチャネルを設定] を選択します。

   • All (すべて) > Advanced Work Assignment > サービスチャネル.
2. サービスチャネルを選択します。
3. [エージェントキャパシティの上書き] 関連リストで、[新規] を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	定義
   サービスチャネル	選択したチャネルの名前。
   キャパシティに上書きする	選択したエージェントが処理できる作業アイテムの数。
   ユーザー	この上書きを適用するエージェント。[対応可能 (Available)] リストから [選択済み] リストにエージェント名を移動します。 フィルターを使用して条件を指定し、エージェントのリストを制限できます。 注: フィルターでは、AWA ロール (awa_agent、awa_manager、awa_admin、admin) があるユーザーまたはグループのみが表示されます。

5. [送信] を選択します。
   選択したエージェントとその関連キャパシティ値は、エージェントキャパシティテーブルに表示されます。

次のタスク

サービスチャネルを構成している場合は、チャネルの受信ボックスレイアウトを作成または変更できます。