サーベイ トリガー条件
トリガー条件は、特定のサーベイとその送信先を送信するタイミングを指定します。
サーベイアドミニストレーターは、トリガー条件を使用して、たとえばインシデントまたは変更要求がクローズしたときなど、特定のアクションが指定されたテーブルで発生するたびにサーベイインスタンスを生成するようにシステムを設定できます。システムは、たとえばインシデントの問い合わせユーザーや変更要求のアサイニーなど、トリガー レコードに関連するユーザーにサーベイを送信します。条件が満たされるたびにサーベイを送信するか、条件が満たされたときにシステムがランダムにサーベイを送信する可能性を設定することができます。
トリガー条件は、トランザクション サーベイの送信に最適です。トランザクション サーベイは通常、インシデントの終結やアイテムの購入など、最近の経験に対する満足度を測定します。
注:
トリガー条件は、従来のサーベイでのサーベイ条件と同等です。サーベイ条件がある旧サーベイを移行する場合は、サーベイ条件をトリガー条件として再作成する前に、サーベイ条件が非アクティブ化されていることを確認してください。