ナレッジ記事へのナレッジブロックの追加

ナレッジベース内のナレッジ記事に 1 つ以上のナレッジブロックを挿入できます。ユーザー基準によって、記事のコンテンツを読むことできる人および読むことができない人が制御され、各ナレッジブロックは保護されます。

始める前に

ナレッジ管理詳細プラグインのアクティブ化

必要なロール：ユーザーにはナレッジベースに対する貢献者アクセスが必要です。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > セルフサービス > 自分のナレッジ記事.
2. [新規] をクリックするか、レコードを開きます。
   [新規] をクリックすると、記事テンプレートを選択するためのオプションが表示されます。記事テンプレートは、 ナレッジ > 記事テンプレート.
3. 記事テンプレートを選択します。
   注:

   カスタムテンプレートを含む任意の記事テンプレートで、複数の HTML フィールドにナレッジブロックを追加または削除できます。
4. 必要に応じて、フォームのフィールドに入力します。
   ナレッジ記事の作成の詳細については、次を参照してください。 でのインシデントからのナレッジ記事の作成 ITSM エージェントワークスペース.

   注:

   ナレッジブロックは、HTML ナレッジ記事でのみサポートされています。[記事タイプ] フィールドが HTML に設定されていることを確認してください。
5. 記事の本文で、ブロックを挿入する必要がある場所をクリックし、[ブロックを追加] をクリックします。
   [ブロックを追加] ボタンが表示されない場合は、記事が含まれているナレッジベースに対してナレッジ ブロック機能が有効になっていることを確認してください。詳細については、「各ナレッジベースのナレッジ ブロックの有効化」を参照してください。

   注:

   ブロックはテキストフィールドにのみ追加できます。

   [ブロックを追加] サイドパネルで、ブロックの検索、詳細検索、表示、および記事へのナレッジブロックの挿入を行うことができます。詳細検索で条件ビルダーを使用するには、「条件ビルダー」を参照してください。また、サイドパネルから直接ブロックを作成することもできます。

   • glide.knowman.add_blocks.search_results プロパティを使用して、[ブロックを追加] サイドパネルに表示される検索結果の数を設定できます。デフォルトでは、表示される検索結果の最小数は 6 で、表示される検索結果の最大数は 25 です。詳細については、「ナレッジプロパティ」を参照してください。
   • 見つからないナレッジブロックがある場合は、ブロックが同じ言語で、記事と同じナレッジベースに公開されていることを確認してください。
6. オプション: 記事本文のナレッジブロックを再配置します。

   オプション	ステップ
   マウスを使用している場合	ブロックをクリックして選択します。 記事内のブロックをドラッグアンドドロップします。
   キーボードを使用している場合	ブロックの左側にカーソルを置きます。 右矢印キーを押してブロックを選択します。 Ctrl + x および Ctrl + v を使用して、ブロックを切り取って記事内に貼り付けます。

   次の GIF は、ユーザーがキーボードを使用して記事内でナレッジブロックを移動する例を示しています。

   
7. 記事を作成または更新するには、[保存] または [更新] をクリックします。
   注:

   ブロックを含む記事は、ユーザーごと、または公開されている場合は日付ごとにプレビューできます。詳細については、「ナレッジ記事とナレッジブロックのプレビュー」を参照してください。
8. 記事を公開するには、[公開] をクリックします。
   注:

   ナレッジ記事の公開に必要な追加手順 (承認など) は、ナレッジベースの公開ワークフローによって異なります。詳細については、「ナレッジ ワークフロー」を参照してください。