作業アイテム却下理由の設定

エージェントがエージェントワークスペースの受信ボックスで受信したワークアサインメントを却下する場合に使用できる理由を定義します。却下理由は、すべてのサービスチャネルまたは指定した 1 つのチャネルに適用できます。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、却下理由の設定に移動します。
   • All (すべて) > Advanced Work Assignment > ホーム.

     [追加の設定] セクションで、[却下理由をセットアップ]を選択します。

   • All (すべて) > Advanced Work Assignment > 却下の理由.
2. 状況を選択します。
   • 却下理由を作成するには、[新規] を選択します。
   • 既存の却下理由を更新するには、理由レコードを選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	定義
   理由	作業アイテムを却下する理由の名前。
   選択可能なエージェント	エージェントがエージェントワークスペースの受信ボックスで却下理由を選択できることを示します。
   順番	却下理由をエージェントの受信ボックスに表示する順序。
   すべてのサービスチャネルに適用する	却下理由がすべてのサービスチャネルに適用されることを示します。却下理由を単一のチャネルで使用可能にするには、このチェックボックスをオフにして、[サービスチャネル] フィールドで適切なチャネルを選択します。
   サービスチャネル	ルールが適用されるサービスチャネル。このフィールドは、[すべてのサービスチャネルに適用] がオフの場合に表示されます。
   再アサイン可能	作業アイテムを却下したエージェントに再アサインできるかどうかを示します。

4. 新しい理由を作成する場合は [送信] を選択し、既存の理由を変更する場合は [更新] を選択します。
   却下理由 [awa_reject_reason] テーブルで却下理由が追加されるか更新されます。