アクション可能なナレッジ フィードバックの有効化

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • アクション可能なナレッジフィードバック機能は、ナレッジ管理サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) プラグインが有効になり、アクション可能なナレッジフィードバックプロパティが有効になっているときに利用可能です。

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    必要なロール：admin

    このタスクについて

    アクション可能なフィードバック機能は、ナレッジ管理 サービスポータル および エージェントワークスペース で利用できます。他のサービスポータルでアクション可能なフィードバック機能を使用するには、[ナレッジ記事ビュー] ページルートマップを有効にします。新しいお客様の場合、[ナレッジ記事ビュー] ページルートマップがデフォルトで有効になっています。
    注:
    ナレッジ管理 v3 では、アクション可能なナレッジフィードバックはサポートされていません。
    記事にフラグが設定されると、記事のフィードバックタスクが作成されます。記事が役に立たないと評価されたり、設定値以下の評価を受けたりした場合にフィードバックタスクを生成するには、以下の関連プロパティを設定する必要があります。
    注:
    記事フォームで [いいえ] を選択すると、アクション可能なフィードバックポップアップウィンドウが表示されます。[アクション可能フィードバック (Actionable feedback)] フォームで、フィードバックを提供する理由の 1 つを選択します。理由として [その他] を選択した場合は、フィードバックの詳細を提供することを検討してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ナレッジ > アドミニストレーション > プロパティ.
    2. [アクション可能なフィードバックのプロパティ] セクションで、次のプロパティを設定します。
      プロパティ 設定
      記事にフラグが立てられている場合にアクション可能なフィードバックタスクを作成する デフォルトでは、プロパティは [はい] に設定され、記事にフラグが設定されている場合はフィードバックタスクが作成されます。
      記事が役に立たないとマークされている場合にアクション可能なフィードバックタスクを作成する [はい] を選択します。
      記事がこの値以下に評価されている場合、アクション可能なフィードバック タスクが作成されます。0 または値が設定されていない場合、レートタイプのフィードバックに対してアクション可能なフィードバックタスクが有効になっていないことを示します 1 から 5 まで の値を入力して、フィードバック タスクを生成するための評価のしきい値を指定します。

      例：この値を 3 に設定すると、ユーザーが 3 つ以下の星を選択して記事を評価すると、フィードバック タスクが生成されます。

      注:
      「0」を入力すると、否定的な記事フィードバックによりフィードバック タスクは生成されません。
    3. [保存] をクリックします。