ナレッジ管理サービスポータルの記事ビューページ機能

ナレッジ管理サービスポータルのナレッジ記事ビューページには、ナレッジ記事 (記事番号、簡単な説明、記事コンテンツを含む) が表示されます。記事に対してフィードバックやコメントすることもできます。

表 : 1. ナレッジ管理サービスポータルのナレッジ記事ビューページ

UI コンポーネント	説明
ブレッドクラム	ナレッジ記事が、どのナレッジベースに入っているかを表示します。
ヘッダー	ナレッジ記事の番号が表示されます。
登録済み	ナレッジ記事に登録するには、[登録] をクリックします。登録解除は、[登録解除] をクリックして行います。
アクション	ナレッジ記事を編集するか、誤ったコンテンツまたは不適切なコンテンツを含む記事にフラグを設定します。記事を編集するには、ナレッジ記事への寄稿アクセス権が必要です。 注: フラグ設定されたコメントは、ページを再ロードせずにコメントセクションに表示されます。 記事が Microsoft Word を使用して作成されている場合は、[Word としてダウンロード (Download as Word)] をクリックして記事を Microsoft Word ドキュメントとしてコンピュータにダウンロードします。このオプションは、記事が Microsoft Word を使用して作成され、システムアドミニストレーターによって sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download プロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。
記事のタイトル	簡単な説明を記事のタイトルとして表示します。
言語リスト	選択した記事の言語を選択します。このフィールドは、ナレッジ記事の他の言語の翻訳が利用可能な場合に表示されます。
ナレッジ記事コンテンツ	ナレッジ記事のテキストと画像が表示されます。 誰がいつ記事を作成したか、および記事の閲覧回数 (同一ユーザーからの複数の閲覧を含む) を表示します。
固定リンクのコピー	[固定リンクのコピー] をクリックして、最新バージョンの記事の URL をクリップボードにコピーします。 注: 固定リンクを使用してユーザー用に読み込まれる記事のバージョンは、記事へのアクセスレベルによって異なります。ビューアクセス権を持つユーザーには、最新の公開済みバージョンが表示されます。寄稿アクセス権を持つユーザーには、ドラフトも含めて最新バージョンの記事が表示されます。
役に立ちましたか？	役に立ったかどうかのマーク付けを行い、記事についてコメントを入力します。 自分以外の何名がその記事を役に立ったと評価したかの割合が表示されます。
この記事を評価	ナレッジ記事を評価します。
この記事にコメントするには、ここをクリックしてください	記事にコメントを追加します。
添付ファイル	記事の [添付ファイルを表示] フィールドが有効である場合、記事の添付ファイルのリストを表示します。
次世代 BSM 関連アイテム	記事にマップされたカタログアイテムのリストを表示します。このセクションは、選択した記事で関連カタログアイテムが利用可能な場合にのみ表示されます。
関連する記事	選択した記事に類似した情報を含む関連記事のリストを表示します。関連記事は、手動でマッピングされる、自動的に予測される、またはその両方です。手動でマップされた記事が最初にセクションに表示されます。このセクションは、選択した記事で関連記事が利用可能な場合にのみ表示されます。
影響を受ける製品	影響される製品のリストが表示されます。
最新のタスク	インシデント、ケース、問題など、最近記事に関連付けられたタスクのリストを表示します。
最も役立つ	ユーザーが最も役に立つと評価したナレッジ記事のリストが表示されます。
検索バー	検索バーを使用して、新しい検索を開始します。検索は、記事を表示している現在のポータルで実行されます。

注:

• 有効にすると、ユーザーは記事のサブスクリプションを行ったり、記事バージョンを表示したり、役に立たないと評価された記事のフィードバックを作成したりすることができます。
• 動的タイトルは、ナレッジ管理サービスポータルのナレッジ記事ビューページには適用されません。