高度な作業アサイン受信ボックスの感情表示

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • すべてのチャネルのライブエージェントのハンドオフ中またはエージェントの転送中に、要求者の感情 (利用可能な場合) を可視化するために、エージェントの AWA 受信ボックスで感情を表示します。

    高度な作業アサインの感情表示を使用すると、次のことができます。
    • ライブエージェントのハンドオフ​およびエージェントの転送中に、やり取り​のために感情 (否定的または肯定的) を高度な作業アサインの受信ボックスカードに表示します。
    • サービスチャネルごとに感情を有効または無効にするためのアドミン構成。