Generieren Sie einen Audit-Bericht aus einer Interaktion

Generieren Sie einen Audit-Bericht, und verwalten Sie verschiedene Versionen von Audit-Berichten aus einer Interaktion im Folgestatus.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_Audit.Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn sich eine Interaktion in befindet Nachverfolgung status, kann der Audit-Lead einen Audit-Bericht generieren. Ein Audit-Bericht wird in Form eines Knowledge Base-artikels (KB) dargestellt. Nachdem ein Audit-Bericht generiert wurde, wird anstelle eines neuen Berichts oder KB-artikels eine inkrementierte Version des Berichts erstellt. Nachdem Sie wesentliche Änderungen an einem Audit-Bericht vorgenommen und den Bericht veröffentlicht haben, wird eine neue Hauptversion des Berichts erstellt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Audit > Interaktionen > Alle Interaktionenan.
2. Öffnen Sie die Interaktion, für die Sie einen Audit-Bericht generieren möchten.
3. Klicken Sie auf Bericht Registerkarte.
   1. In Knowledge Base Feld wählen Sie die Knowledge Base aus.
   2. In Berichtsvorlage Wählen Sie die Vorlage aus.
4. Klicken Sie Auf Bericht generieren .
5. Um den KB-artikel zu veröffentlichen, ohne Änderungen vorzunehmen, klicken Sie auf Veröffentlichen
6. Klicken Sie auf, um den KB-artikel zu bearbeiten Bearbeiten. .
   Die Seite „KB-artikel“ wird mit dem Status des KB-artikels als angezeigt Entwurf Und eine Nebenversion des artikels wird erstellt.
7. Bearbeiten Sie den KB-artikel nach Bedarf, und klicken Sie auf Veröffentlichen .

Ergebnisse

Die inkrementierte Version des Berichts wird in angezeigt KB-artikel Feld in Bericht Registerkarte.