Einrichten GRC Virtual Agent

Richten Sie ein Governance, Risk und Compliance Virtual Agent Dient zum anfordern einer Ausnahme für eine Richtlinie oder ein Kontrollziel von Serviceportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_Risk.admin.

Für Kunden müssen die folgenden Plugins aktiviert sein, um einzurichten GRC Virtual Agent:

• Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) mit einer gültigen Lizenz aktiviert.
• GRC
• Richtlinien- und Compliance-Management.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit einem Virtual Agent-Chatbot können Kunden eine Ausnahme anfordern. Der Chatbot hilft den Kunden, indem er ihre Zeit spart. Die während des Konversations-Flows ausgetauschten Informationen ermöglichen es dem Chatbot, eine Anwenderanforderung zu erfüllen oder einen Anwender beim Abschließen einer Aufgabe zu unterstützen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfigurationan.
2. Klicken Sie Auf Seiten-Editor .
3. Geben Sie im Suchfeld ein Index .
4. Klicken Sie Auf Serviceportal-Index .
5. Klicken Sie oben auf der Seite auf Bearbeiten Sie die Seite „Serviceportal“ (Index) in Designer .
6. Geben Sie im Suchfeld Filter-Widget ein Virtual Agent-Serviceportal-Widget Und ziehen Sie das Widget per Drag-and-Drop an eine beliebige Stelle auf dem Bildschirm.

   Das Chat-Symbol unten rechts auf dem Bildschirm wird angezeigt.