ディスパッチャワークスペースでのエージェントタスクルートの表示と最適化

エージェントレコードとエージェントスケジュールを表示し、その日のエージェントのスケジュール済みタスクルートを表示または最適化します。スケジュールとタスクをより効率的に管理できるように支援できます。

始める前に

ディスパッチャワークスペースにルートアイコンを表示するには、sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled システムプロパティを有効にする必要があります。

ルートを最適化するときにオーバーフロータスクによる競合を回避するために、work.management.optimization.conflict_handlingシステムプロパティを選択する必要があります。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM)でインストールされるプロパティ」を参照してください。

必要なロール:wm_dispatcherおよびwm_manager

このタスクについて

ディスパッチャワークスペースでは、ルート機能を使用して、その日の単一または複数のエージェントのすべてのタスクのルートを表示できます。ルートには、エージェントの完了したルート、今後のルート、およびタスク完了後に自宅に戻るルートが表示されます。

また、エージェントのタスクルートを最適化して、タスクをできるだけ効率的に並べ替えることもできます。ルート最適化機能では、その日のエージェントタスクを並べ替えるときに次の属性が考慮されます。

• エージェントの個人的な休暇を尊重し、休憩の前後にタスクを再ルーティングします。
• スケジュール済みロックされている作業指示タスクは並べ替えません。
• ルーティングの最適化の停止、オーバーフロータスクのアサイン解除、またはエージェントのスケジュールの終わりに向かってオーバーフロータスクをアサインしてオーバーフロータスクを調整するなど、いずれかの動作方法を選択することで、オーバーフロータスクのスケジューリングを制御して競合を回避します。
• テリトリー計画プラグインが有効になっている場合、特定の日の エージェントスケジュール属性計画 テーブルからエージェントの 1 日の始まりと終わりの場所を考慮します。詳細については、「フィールドサービス テリトリー計画のアクティブ化」を参照してください。

注:

組織がテリトリーを含むスケジュール属性計画を使用しており、エージェントに一時的な自宅の場所が設定されている場合、一時的な自宅の場所は ディスパッチャワークスペースの間マップ上に表示されます。詳細については、「エージェントの開始場所と終了場所の変更」を参照してください。

手順

1. 移動先 フィールドサービス > ディスパッチ > ディスパッチャワークスペース.
2. [ ディスパッチャワークスペース] を選択します。
3. オプション: ルートを表示するフィールドサービスエージェントを検索します。
   詳細については、「適切な フィールドサービス エージェントを検索する」を参照してください。
4. [スケジュール] ドロップダウンリストから [マップ] または [ハイブリッド] を選択します。
5. エージェントピンを右クリックし、次のいずれかを実行します。
   • ルートを表示/非表示:ルートが非表示の場合はルートを表示し、ルートが表示されている場合はルートを非表示にします。
     注:

     ルートを表示している場合は、エージェントの完了したルートも表示されます。完了したルートは色が薄く、直線としてのみ表示され、エージェントが実際にたどったルートと正確に一致するとは限りません。

   • ルートの最適化:ルートの最適化ウィンドウを開きます。[ルートの最適化] ダイアログボックスで、[ 最適化] を選択します。

   [ルートの最適化] を選択すると、次のようになります。

   タスクはルート順序に基づいて再配置されます。

   [ルートの最適化] ダイアログボックスには、マップの可視化、移動時間、走行距離、タスク数など、新しいルートと古いルートの比較された詳細が表示されます。新しいルートは青で表示され、古いルートはグレー表示されます。

   オーバーフロータスクは、選択したルート最適化の動作に基づいて管理されます。

6. オプション: マップからエージェントルートをクリアするには、[マップビューで すべてのルートを非表示にする (Hide all routes in the map view)] を選択します。