チームカレンダーの使用
チームカレンダーには、選択したグループ内のエージェントが一覧表示され、各エージェントにアサインされた作業指示タスクが表示されます。また、ケースタスク、予定、個人休暇などの他のイベントも表示されます。
カレンダーには、日、作業日、または週別に情報が表示されます。週次ビューでは、現在の日が青色で強調表示されます。カレンダーヘッダーのボタンを使用すると、エージェントの検索、ビューの切り替え、時間の前後移動を行うことができます。特定の日付または日付範囲を選択するか、[ 今日 ] をクリックして現在の日付を選択できます。
wm_basic ロールを持つフィールドサービスユーザーは、チームカレンダーにアクセスでき、エージェントのリストと、各エージェントにアサインされた作業指示タスクおよびイベントを表示できます。
ユーザーは、設定をカスタマイズして、デフォルトのグループとデフォルトの開始ビューを設定することもできます。右側のパネルでは、ユーザーは次のこともできます。
- 選択したタスクまたはリソースの詳細のサマリーを表示する
- リソースフィルターを使用して、特定のエージェントまたはスキルを表示します
- カレンダーに表示されるイベントのカスタマイズ
- イベントの作成
グループの可視化権限に基づいて、エージェントは、グループのメンバーのリストとグループメンバーのスケジュールを表示できます。
アドミニストレーターは、チームカレンダーのカスタマイズ、グループビューとテリトリービューのシステムプロパティの設定、調整のための可視化の向上、アサイン先グループとテリトリーの表示の切り替えをユーザーに許可するように人員を 構成 できます。