Entscheidungsphasen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen und definieren Sie Verzweigungen mit verschiedenen Bedingungen für verschiedene Pfade zwischen Phasen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: playbook.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie eine Entscheidungsphase hinzu, um eine Entscheidungsstruktur zwischen Phasen zu erstellen, damit Service Desk-Mitarbeiter in Playbook-Experience Kann Fehler bei „wenn-dann“-Situationen während der Laufzeit beheben. Verzweigungen sind die verschiedenen Pfade mit verschiedenen Bedingungen, denen Service Desk-Mitarbeiter folgen können.

    Prozedur

    1. Wählen Sie in der Diagrammansicht die aus + Symbol zum Hinzufügen einer Phase.
      Hinweis:
      Entscheidungsphasen können nur in der Diagrammansicht hinzugefügt werden, können jedoch geändert und in der Tafelansicht angezeigt werden.
      Die Mini-Auswahl wird angezeigt.
    2. Wählen Sie das Diamantsymbol aus Symbol für Diamantenentscheidung in der Miniauswahl der Diagrammansicht.Um eine Entscheidung hinzuzufügen.
      Eine Entscheidung wird mit zwei Verzweigungen hinzugefügt, und der Seitenbereich wird zur Konfiguration geöffnet.
    3. Unter Details Füllen Sie die folgenden Felder aus.
      Tabelle : 1. Entscheidungsdetails
      Bezeichnung Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihre Phase ein. Dieser Name wird in angezeigt Playbook Während der Laufzeit.
      Beschreibung Geben Sie optional einige beschreibende Details zu Ihrer Phase ein.
      Startregel Wählen Sie aus, wann Ihre Phase ausgeführt werden soll. Verfügbare Optionen:
      • Wenn das Playbook startet : Ihre Phase beginnt, sobald der ausgeführt wird Playbook Startet.
      • Nach bestimmten Phasen : Ihre Phase beginnt mit der Ausführung, nachdem die Ausführung der angegebenen Phasen abgeschlossen ist.
      Anzeigereihenfolge Wenn mehrere Phasen gleichzeitig ausgeführt werden, definieren Sie die Reihenfolge, in der Phasen während eines angezeigt werden Playbook Ausführen.
      Hinweis:
      In Workflow-Studio, Dies kann auch hilfreich sein, wenn parallele Phasen und Aktivitäten in der Diagrammansicht angezeigt werden.
      Ausführungsbedingung Nach dem Start der Phase wird die Phase nur ausgeführt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
      Mit Verzögerung starten

      Geben Sie An Eine Wartezeit, bevor eine Phase ausgeführt wird, deren Startregel und Bedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Beginnen Sie mit Eingabeeigenschaften für Verzögerung.
      Neustartregeln Wählen Sie aus, was diese Aktivität bewirkt, wenn ein Playbook Wird neu gestartet:
      • Beim Neustart überspringen : Überspringen Sie diese Phase, wenn die Ausführung auf einen Neustart zurückzuführen ist.
      • Immer ausführen : Führen Sie diese Phase immer aus, einschließlich der ersten Ausführungen.
      • Bei der ersten Ausführung überspringen : Überspringen Sie diese Phase während der ersten Ausführung.
      Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und konfigurieren Sie „Neustart für“ Playbooks.
    4. Unter Verzweigungen Wählen Sie Ihre neue Verzweigung aus, um mit der Konfiguration zu beginnen.
      1. Geben Sie Ihrer Verzweigung eine eindeutige Bezeichnung.
      2. Wählen Sie aus Bedingung Hinzufügen Schaltfläche.
        Die Bedingungsgenerator Wird angezeigt.
        Hinweis:
        Verzweigungen können nur im Seitenbereich hinzugefügt werden.
      3. Wählen Sie ein Feld, einen Operator und einen Wert aus, oder geben Sie sie ein.
    5. Fügen Sie nach Bedarf weitere Verzweigungen hinzu.
      Verzweigungen können nur über den Seitenbereich hinzugefügt werden.
    6. Wenn Sie zwei oder mehr Verzweigungen hinzufügen, wählen Sie aus, ob alle Verzweigungen mit Bedingungen verarbeitet werden sollen, die erfüllt sind, oder ob nur die erste aufgelistete Verzweigung mit erfüllten Bedingungen verarbeitet werden soll.
    7. Wenn Sie auf ausgewählt haben Verarbeiten Sie nur die erste, die „wahr“ ist , Ziehen Sie die Verzweigung, die ausgewertet werden soll, per Drag-and-Drop nach oben.
    8. Unter Laufzeitberechtigungen Fügen Sie auf der Registerkarte Sätze von Anwendern, Anwendergruppen, Anwenderkriterien und -Rollen hinzu, und definieren Sie, ob sie der Phase optionale Aktivitäten hinzufügen oder die Phase und ihre Aktivitäten neu starten können.

    Ergebnisse

    Sie haben Entscheidungsverzweigungen zwischen Phasen hinzugefügt und konfiguriert.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie Entscheidungsaktivitäten. Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidungsaktivitäten.