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Amplifon leads digital transformation with great HR

탁월한 HR로 디지털 혁신을 주도한 Amplifon

45%

HR 전문가의 일상 작업 중 자동화된 비율

80개 이상

자동화된 HR 서비스 수

 

모든 감정적 소리의 재발견을 위해 개인 지원
청력 상실은 개인의 자신감과 삶의 질에 치명적인 영향을 미쳐 사회적 고립은 물론 건강과 웰빙을 악화시킬 수 있습니다. Amplifon의 맞춤형 청력 보호 솔루션은 수백만 명의 사람들을 가족, 친구, 동료, 그리고 주변 세계와 다시 연결해 줌으로써 이들의 삶을 변화시켰습니다.

1950년 밀라노를 기반으로 설립된 이 회사는 현재 9,200곳의 전문 센터와 기타 소매점을 운영하고 있으며 18,600명의 직원이 25개국에서 수백만 고객의 삶을 개선하는 데 도움을 주고 있습니다.

Amplifon은 팀원들이 연결 상태를 유지하여 팀원 모두가 고객에게 케어 및 전문 서비스를 제공하는 데 집중하는 데 필요한 HR 지원에 손쉽게 액세스하도록 하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

고객 헌신은 Amplifon의 핵심 가치 중 하나로, 외부 고객뿐만 아니라 내부에도 적용됩니다. 이러한 맥락에서 HR 부서는 비즈니스 성장과 혁신을 가속화하고 독보적인 HR 고객 경험을 제공하는 최고의 HR 기능을 개발하겠다는 사명을 가지고 대대적인 혁신을 거쳤습니다.

최고의 HR 기능
혁신과 관련된 업무 흐름의 주요 목표는 모두 한곳에서 제공되는 HR 관련 시스템, 주제, 정책, 프로세스를 통해 모든 직원에게 고품질의 일관된 HR 서비스와 탁월한 사용자 경험을 제공하는 것이었습니다.

이를 통해 HR 비즈니스 및 채용 파트너는 근무일마다 거의 절반을 차지했던 반복적인 관리 작업, 이메일 및 통화에 더 적은 시간을 할애하고 가치가 높은 전략적 프로젝트에 시간을 더 할애함으로써 조직 전반의 생산성과 효율성을 높일 수 있었습니다.

비즈니스 성장 속도와 조직의 지속적인 글로벌 확장을 고려할 때, 단 하나의 공통된 HR 에코시스템으로 전환하려면 변경 관리와 끊임없는 개선에 더 집중해야 했습니다.

HR 서비스 제공의 혁신
Amplifon은 컨설팅 업체 Deloitte의 지원으로 새로운 HR 운영 모델이 포함된 HR 디지털 혁신 프로그램을 시작했습니다. Deloitte는 관련 혁신 이니셔티브를 추진하고, 가장 최근에는 Oracle ERP 클라우드 솔루션과 관련된 HCM 솔루션 구현을 위해 Amplifon과 협력하는 데 중요한 역할을 했습니다.

ServiceNow IT Service Management의 광범위한 용도, 신뢰성 및 자신감을 바탕으로 Amplifon은 직원과 HR 팀 모두의 시간을 뺏는 일상적인 HR 프로세스 및 작업을 자동화하기 위한 플랫폼으로 ServiceNow HR Service Delivery를 선택했습니다.

고객
Amplifon
본사
이탈리아 밀라노
업종
헬스케어
직원 수
18,600명
파트너
Deloitte

우리는 내외부 고객에게 최고의 이익을 제공하고 만족도를 높이기 위해 부단히 노력하고 있습니다.

Francesca Morichini

CHRO

 

Hey HR!
Amplifon Corporate HR 운영 팀, Deloitte, ServiceNow는 긴밀하게 협력하여 맞춤형 솔루션인 'Hey HR!'을 내놓았습니다. 포괄적인 참여 및 테스트에는 이탈리아, 스페인, 프랑스, 독일, 뉴질랜드 및 기타 여러 국가의 HR 팀이 참여하여 프로세스를 최적화하고 개선이 필요한 영역을 식별하며 베스트 프랙티스를 정의했습니다.

Now Platform에 내재된 유연성은 지속적인 개선 프로세스에서 중요한 요소로, 전 세계 모든 HR 사용자의 요구 사항을 충족하는 경험을 제공하고 Amplifon이 기술적 및 조직적 관점에서 새로운 HR 운영 모델의 도입을 모니터링하도록 지원했습니다.

단 하나의 액세스 지점과 방문 페이지를 제공하는 직관적인 단일 셀프 서비스 HR 포털인 Hey HR!은 워크스테이션에서 손쉽게 액세스할 수 있으며, 특히 Amplifon 직원의 평균 연령대를 고려하여 모바일 앱에서의 액세스도 지원합니다. 이제 모든 HR 정보와 서비스를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.

다국어 지원
포털 기능을 보다 쉽게 사용할 수 있도록 개발된 Virtual Agent는 '지원 채팅'이라는 기능을 통해 직원들이 Service Catalog에서 검색할 필요 없이 사용자의 간단한 프롬프트에 응답하는 알고리즘을 통해 다양한 언어로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 지원합니다.

2021년과 2022년 초에 유럽과 뉴질랜드에서 시작된 글로벌 출시의 첫 두 단계는 이미 직원들의 HR 정보 및 서비스 사용 방식을 변화시켰습니다. 25개국 전체에 단계적으로 솔루션을 확장하는 것은 2022년과 2023년에 시행될 예정입니다.

연중무휴 이용 가능한 포털을 통해 직원들은 광범위한 지식베이스를 참조하여 언제든지 본인의 HR 요구 사항을 관리할 수 있습니다.

비밀번호 재설정, 급여/시간/근태 관리 관련 문의, 휴가 요청, 병가, 회의실 예약 등의 일상 활동은 이제 자동으로 처리할 수 있습니다.

HR 비즈니스 파트너 및 채용 파트너의 경우 포털 자동화 덕분에 이메일, 전화 통화, 메시지, 요청 처리, 알림 전송과 같은 시간이 오래 걸리는 반복적인 수동 작업량이 꾸준히 감소했습니다.

결과적으로 플랫폼에서 생성된 데이터 분석, 서비스 개선 촉진 또는 새로운 서비스 개발은 물론 기술 부족 해결 방안과 향후 리소스 요구 사항을 고려하면서 비즈니스 파트너십, 조직 개발 및 혁신에 더 집중할 수 있게 되었습니다.

또한 이 새로운 플랫폼은 리더십, 기능 및 디지털 영역의 HR 팀 내의 새로운 역량 개발은 물론 관리자와 직원의 점진적 역량 강화와 더불어 출시되었습니다.

풍부한 통찰력을 제공하는 대시보드
이해하기 쉬운 대시보드와 보고서로 제공되는 Now Platform의 데이터는 직원들에게 가장 인기 있는 서비스, 그리고 글로벌 출시 중 구현할 HR 프로세스와 서비스에서 개선이 필요한 부분을 찾아내는 HR Service Delivery의 영향력에 관한 통찰력을 제공합니다.

또한 Amplifon HCM 시스템과의 통합으로 이중으로 데이터를 입력하는 것을 방지할 수 있습니다.

Amplifon의 CHRO인 Francesca Morichini는 다음과 같이 말합니다. "현재 80개 이상의 HR 서비스가 자동화되어 전화 통화와 이메일이 많이 감소했습니다. 출시가 완료되면 모든 Amplifon 직원이 HR 포털과 Virtual Agent를 사용하여 HR 요구 사항을 처리할 것으로 기대합니다."

이 솔루션은 매우 직관적인 것으로 밝혀졌으며 직원들은 사용 2~3주 만에 높은 신뢰 수준을 보고했고, 일상적인 요구 사항을 빠르고 간소화된 방법으로 관리할 수 있다는 점에 만족했습니다.

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HR Service Delivery Professional

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