직원 센터는 AI 검색, 타겟팅 캠페인, 앱 시작 관리자 등을 지원하는 통합 포털로 직원의 참여를 유도하고 생산성을 높이며 정보를 제공합니다.
직원 센터 개요 시작하기
제품 직원 센터 AI가 업무를 처리하는 직원 경험을 제공하세요. 한 번만 질문하고 어디서든 검색하며, 반복 업무는 ServiceNow®가 처리하도록 해 직원이 전략적 업무에 집중할 수 있도록 하세요. 데모 체험
The world works with ServiceNow™
직원 센터는 어떻게 작동하나요? 모든 업무는 데이터와 워크플로우를 연결해 엔드 투 엔드로 작업을 완료하는 AI에서 시작됩니다. 하나의 화면에서 모든 답변을 찾고 모든 서비스를 요청하며, 정책과 플레이북에 따라 AI 에이전트가 전체 프로세스를 자율적으로 수행하는 과정을 확인할 수 있습니다.
직원 센터의 이점 AI로 더 많은 작업 수행 ServiceNow는 바로 눈앞에서 작업을 즉시 실행하여 업무를 진행시킵니다. 처음부터 끝까지 명확한 답변과 실질적인 성과를 제공합니다. Video CTA 동영상 보기(2:51) 프로세스를 엔드 투 엔드로 실행 시작부터 완료까지 프로세스를 자동화하여 수시간이 걸리던 승인, 단계, 요청을 단 몇 번의 클릭으로 처리할 수 있습니다. 시스템 전환도, 업무 인계도 필요 없습니다. Video CTA 전자책 보기 팀에 옴니채널 경험 제공 업무가 이루어지는 곳이라면 어디서든 ServiceNow도 함께 작동합니다. 모바일, 포털, 키오스크, 채팅, 음성 등 어떤 환경에서도 작업을 멈추지 않고 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. Video CTA 상세 정보 받기 단일 플랫폼을 통한 혁신 ServiceNow AI Platform은 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 구축된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 통합합니다. Video CTA 플랫폼 살펴보기
직원 센터 사용 사례
지능형 검색
질문을 실행 전환 한 번만 질문하면 바로 완료됩니다. 신뢰하는 LLM으로 검색하고, 맞춤형 답변을 받고, ServiceNow가 질문에서 완료까지 업무를 진행하도록 하세요. AI 검색 살펴보기
관련 링크 Integration Hub
셀프 서비스
전사적 셀프 서비스 활성화 HR부터 IT까지 검색, 채팅, 실행을 위한 단일 환경을 제공합니다. 직원은 필요한 것을 빠르고 간편하게, 원하는 방식으로 이용할 수 있습니다. Now Assist 보기
관련 링크 IT Service Management HR 서비스 제공 소싱 및 구매 운영
자동화된 작업
일상 업무 자동화 모든 승인, 작업, 추천을 하나의 피드에서 확인할 수 있습니다. 스와이프하고 승인하여 수시간의 행정 업무를 즉각적인 생산성으로 전환하세요. 데모 체험 자세히 알아보기
직원 커뮤니케이션​
직원에게 정보를 손쉽게 전달 관련 뉴스, 공지, 업데이트를 자동으로 전달하고 직원의 역할과 근무 환경에 맞게 개인화합니다. 전자책 보기
AI 에이전트
AI 에이전트로 팀 역량 강화 AI 에이전트가 팀, 시스템, 데이터를 연결해 전체 프로세스를 엔드 투 엔드로 실행하도록 지원하세요. 일상 업무가 자동으로 완료되는 자율형 직원 경험을 제공하세요. AI 에이전트 살펴보기
옴니채널 경험
어떤 채널에서도 원활한 경험 제공 모바일, 채팅, 포털, 음성, 키오스크 전반에서 동일한 AI 네이티브 경험을 제공해 모든 사용자가 더 스마트하게 일하도록 지원합니다. AI 경험 살펴보기
고객 ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들 모든 스토리 보기 1 IT, HR, 재무를 위한 통합 포털 Video CTA 사례 연구 보기 동영상 보기(2:35) 100% 회사 포털을 매주 사용하는 직원 비율 Video CTA 방법 알아보기 60만 유로 셀프 서비스 생산성 향상 효과 Video CTA 자세히 알아보기 동영상 보기(2:35) 87% 셀프 서비스 이용량 증가 Video CTA 자세히 알아보기 동영상 보기(3:18) 87% 셀프 서비스 이용량 증가 Video CTA 자세히 알아보기 동영상 보기(3:18)
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
사용자를 위한 리소스 모든 리소스 보기 연구 보고서 2025년 기업 AI의 성숙도 지수 AI 선도 기업들이 데이터, 자동화, 워크플로우를 연결해 AI를 활용하는 방법을 알아보세요. Video CTA 보고서 읽기 웨비나 에이전틱 시대의 업무 미래 개척 Video CTA 지금 보기 블로그 IDC MarketScape에서 ServiceNow를 직원 경험 분야 리더로 선정 Video CTA 블로그 읽기 전자책 최첨단 직원 포털 10가지 사례에서 영감 얻기 Video CTA 지금 살펴보기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
ServiceNow Impact® 가치를 빠르게 실현하는 데 필요한 지원과 전문성을 확보하세요. 맞춤형 성공 플랜을 통해 원하는 방식의 성공을 실현하세요. Impact 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 모두 확장 모두 축소 직원 경험이란?
직원 경험은 업무를 원활하게 수행할 수 있는 환경을 의미합니다. 답변 탐색부터 일상 작업 수행까지, ServiceNow는 사람들이 최고의 역량을 발휘하지 못하게 하는 불필요한 마찰과 반복 업무를 제거하는 것이 훌륭한 직원 경험이라고 봅니다. ServiceNow AI Platform을 활용하면 직원들은 승인 요청과 행정 업무에 쓰는 시간을 줄이고, 비즈니스 성과 창출에 기여하는 중요한 업무에 더 집중할 수 있습니다.
직원 센터란?
직원 센터는 업무 완수를 위한 AI 기반의 진입점입니다. 더 이상 여러 포털이나 앱을 오갈 필요가 없습니다. 직원은 스와이프로 승인하고, 음성으로 요청을 확인하고, 신뢰하는 LLM을 통해 답변을 받을 수 있습니다. 보이지 않는 곳에서 AI 에이전트가 즉시 작동해 AI, 데이터, 워크플로우를 연결하고 비즈니스 프로세스를 처음부터 끝까지 실행합니다. 직원 센터를 사용하면 일상적인 수작업 업무에 소요되던 시간이 몇 단계의 작업으로 줄어듭니다.
직원 셀프 서비스란?
직원 셀프 서비스는 직원이 지원 팀에 의존하지 않고 스스로 정보를 찾고, 요청을 제출하고, 일상적인 작업을 수행할 수 있는 역량을 의미합니다. 이를 통해 필요한 시점에 필요한 정보와 서비스를 직접 이용할 수 있습니다. ServiceNow의 셀프 서비스는 지식 문서와 양식을 넘어서는 기능을 제공합니다. 직원은 조직 전반에서 필요한 답변을 찾아내고, 대화형 방식으로 비즈니스 서비스를 요청하고, AI 에이전트를 관리하고 실행해 일상 업무를 수행할 수 있습니다.
AI 에이전트란?
AI 에이전트는 단순한 챗봇이나 검색 도구가 아닙니다. 실제 업무 실행 주체입니다. ServiceNow AI 에이전트는 직원 요청을 이해하고 올바른 정책을 적용하여, 플레이북에 기반한 작업, 승인, 프로세스를 자동으로 수행합니다. AI 에이전트는 질문에 답하는 수준을 넘어 업무 수행을 실현합니다.

ServiceNow AI Platform을 기반으로 작동하는 ServiceNow AI 에이전트는 워크플로우를 자동화하고, 운영을 간소화하며, IT, HR, CRM 등 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. ServiceNow AI 에이전트는 내장된 거버넌스, 분석, 텍스트-투-액션과 같은 역량을 통해 생산성을 향상시키고 조직 목표 달성을 지원합니다.
데스크리스 워커란 무엇인가요?
데스크리스 워커는 간호사, 현장 엔지니어, 리테일 직원처럼 책상에 앉아 일하지 않는 직원을 의미합니다. 이들은 항상 이동 중이며, 모바일이나 키오스크 장치를 통해 업무를 수행하는 경우가 많습니다. ServiceNow는 업무가 발생하는 모든 위치에 AI 네이티브 경험을 제공함으로써 모든 유형의 직원을 지원합니다. 현장, 매장, 사무실 어디에서든 직원은 동일한 대화형 인텔리전스 도구를 활용해 답변을 얻고, 서비스를 요청하고, 업무를 중단 없이 완료할 수 있습니다.
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