AMS는 최고의 인재를 알맞은 업무에 할당

경쟁 시장에서 두각을 나타내는 방법
첫인상은 매우 중요합니다. 그리고 고용 시장에서 고용주와 구직자는 채용 기회가 발생하는 순간부터 서로를 평가하기 시작합니다.

최근 많은 경제 부문에서 구직자보다 일자리가 더 많은 상황이 발생하면서 새로운 기회를 찾는 사람들이 많은 일자리 중 선택하는 데 있어 더욱더 까다로워지는 추세입니다. 

이와 동시에 기업은 인재 풀을 지속적으로 확장하는 것이 비즈니스에 필수적이라는 것을 알고 있기 때문에 떠나가는 최고의 인재들을 손 놓고 바라보고만 있을 수 없습니다.

기업의 채용 팀은 매우 바쁘기 때문에 이력서를 출력하고 회의실을 예약하는 데 시간을 할애하는 대신 각 지원자의 자격과 적합성을 평가하는 데 집중할 수 있도록 채용 프로세스의 각 단계를 효율화하고 체계적으로 구성하기 위한 방법을 모색하고 있습니다.

이처럼 경쟁이 치열한 상황에서 AMS의 고객사는 지원자와의 모든 접점에서 항상 유리한 위치에서 채용 기회를 제시하고 원활한 채용 경험을 제공하도록 구성된 고품질의 엔드 투 엔드 채용 및 인재 관리 서비스를 찾는 경우가 늘고 있습니다.

이를 실현하기 위해 AMS는 조직의 인력 요구 사항을 파악하고, 적절한 지원자를 선별하며, 인터뷰 프로세스를 관리하는 것부터 신입 사원의 온보딩 프로세스를 추적하는 것에 이르기까지 모든 채용 프로세스의 글로벌 기반 및 플랫폼으로 ServiceNow를 선택했습니다.

이상적인 인터뷰 구성
AMS의 글로벌 운영 담당 이사인 Mike Brown은 "AMS는 전 세계 조직이 끊임없는 변화의 시대에 성공하는 데 필요한 인력을 확보하도록 지원한다"고 말합니다.

"AMS는 고객이 인력 계획 및 관리, 역량 개발 등을 지원하는 데 가장 적합한 인재를 선발함으로써 이를 실현합니다. 대부분의 경우에 우리는 고객의 완벽한 아웃소싱 채용 팀으로서 고객을 대신해 모든 채용 프로세스를 처리하기도 합니다."

"또한 고객 여정의 각 단계에서 프로세스를 자동화하고 혁신하는 우수한 기술을 구현하고, 사람들이 업무에 최선을 다하도록 지원하며, 고객이 브랜드를 구축하고 목표를 더 빠르고 효율적으로 달성하도록 지원할 방법을 찾고 있습니다."

채용 과정에서 가장 중요한 순간인 채용 인터뷰를 예로 들면, ServiceNow의 로우코드 개발 도구인 App Engine을 활용하여 이전에는 스프레드시트, 이메일 및 전화 통화에 의존했던 시간 소모적이고 노동 집약적인 시스템을 지능형 앱인 AMS Interview Scheduling으로 대체했습니다.

Mike는 "AMS는 매년 고객을 위해 약 40만 건의 채용 인터뷰를 처리한다"고 말하면서, "지원자에게 인터뷰란 고객이 원하는 역량과 개성을 갖추고 있음을 보여줄 수 있는 기회입니다. 따라서 지원자들은 약속된 시간에 인터뷰 장소에 도착해 차분히 인터뷰를 준비하고 최선을 다해 인터뷰에 임하는 것이 중요"하다고 덧붙입니다.

"고객 측의 채용 면접관도 마찬가지입니다. 인터뷰가 효율적으로 구성되고 일정이 잡혔는지, 인터뷰 장소가 예약되었는지, 역할과 지원자에 대해 필요한 정보가 모든 면접관에게 제공되었는지 확인하는 것도 우리의 임무입니다."

"AMS의 목표는 낙오자를 최소화하고 인터뷰를 통해 지원자의 직무 적합성을 정확하고 신속하게 평가하는 데 필요한 정보를 제공하는 것입니다."

효율성과 시간 및 비용 절감 효과 극대화
AMS Interview Scheduling은 브랜드화 및 사용자 지정을 완료하고 단 몇 주 만에 AMS의 고객 조직에 통합할 수 있는 완전 자동화된 서비스로, 프로세스를 간소화하고 사용자 경험을 개선하며 효율성과 시간 및 비용 절감 효과를 크게 높일 수 있습니다.

로우코드 앱 개발을 주도한 AMS의 디지털 자동화 책임자인 Natalia Mikrut은 "ServiceNow, 그리고 폴란드에 기반을 둔 Elite 파트너인 SPOC를 활용한 AMS Interview Scheduling은 프로세스의 모든 측면을 자동화하고 조정하므로 모든 관련자들이 인터뷰에서 최대의 가치를 실현하는 데 집중할 수 있게 되었다"고 말합니다.

"이 앱은 고객의 브랜드와 맞춤형 메시지를 전달할 뿐만 아니라 인터뷰 팀의 일정과 통합되므로 지원자가 모두에게 적합한 인터뷰 시간대를 선택할 수 있습니다. 날짜와 시간을 선택하면 앱에서 적절한 회의실을 예약하고 역할에 대한 주요 문서와 지원자 프로필을 배포합니다."

"대면 인터뷰인 경우 앱에서 막바지 준비를 위해 주차장이나 근처 커피숍을 예약할 수도 있습니다. 또는 원격 근무 중이거나 팀 운영이 서로 다른 시간대에 이루어지는 경우 앱은 Teams, Zoom, Webex와 통합하여 모든 화상 회의 일정도 유연하게 처리할 수 있습니다."

Natalia는 "SMS 알림을 통해 관련된 모든 사람이 같은 정보를 공유하게 된다"고 말하면서, "지원자는 모바일 친화적인 포털에 액세스하여 조직에 대해 자세히 알아보고 인터뷰 준비를 마무리할 수 있다"고 덧붙입니다.

가치 창출을 위한 시간 확보
클라이언트 운영 담당 이사인 Jessica Dorin에 따르면 AMS Interview Scheduling은 기업의 업무 방식을 혁신하여 인터뷰 일정을 잡는 데 걸리는 평균 시간을 5일에서 단 2일로 단축했습니다.

"여기에 매년 40만 건에 이르는 인터뷰 횟수를 곱하면 매우 놀라운 결과가 나옵니다. 즉, 적합한 인재를 빠르게 온보딩시켜 이전보다 훨씬 더 빠르게 효과를 거둘 수 있습니다. 이제 인간적인 교류에 시간을 할애하여 가치를 더하고 최고의 인재를 적절한 직무에 배치하며 채용 팀과 지원자를 서로 연결하여 유익한 관계를 구축하도록 도울 수 있습니다."