고품질 IT 서비스에 효율적으로 액세스

Deutsche Telekom은 약 2억 4,500만 명의 모바일 고객, 2,500만 개의 유선 네트워크 회선, 2,100만 개의 광대역 회선을 보유한 세계 최고의 통합 통신 기업 중 하나입니다. 이 회사는 50개 이상의 국가에서 일반 소비자를 위한 유선 네트워크/광대역, 모바일 통신, 인터넷, IPTV 상품 및 서비스와 비즈니스 및 기업 고객을 위한 정보 및 통신 기술(ICT) 솔루션을 제공하고 있습니다.

Deutsche Telekom은 최근 몇 년간 품질이 우수하면서도 처리 시간은 짧은 비용 효율적인 IT 서비스에 대한 수요가 증가하는 것을 확인했습니다. 이에 대응하여 회사는 IT 서비스 관리 프로세스를 ServiceNow로 이전하기 시작했습니다.

ServiceNow 전문가 서비스는 Deutsche Telekom에게 개념화와 구현은 물론 코드 개선 및 배포 프로세스 최적화와 관련된 교육과 지원을 제공했습니다.

Deutsche Telekom은 전체 IT 서비스 관리 시스템을 교체할 뿐만 아니라 IT 프로세스를 최적화하여 사용자에게 향상된 경험을 제공하고 인시던트를 보다 신속하게 해결하는 것을 목표로 합니다. 셀프 서비스 개념을 도입한 것도 IT 팀에 도달하는 인시던트 수를 줄이기 위해서입니다.

Deutsche Telekom은 앞으로 Now Platform의 로우코드 기능을 활용해 일반 사용자 개발자가 자체 워크플로우를 만들어 조직 전반의 효율성을 개선할 수 있기를 기대랍니다.