재해 대응을 지원하는 디지털 솔루션

많은 조직에서 내부 평가, 형식적인 절차, 서류 작업을 타파하고 ServiceNow와 협력하기까지 긴 여정을 거치게 됩니다. Florida Digital Service에서는 하룻밤 사이에 이 모든 변화가 일어났습니다.

Florida Digital Service는 허리케인 이안이 플로리다에 상륙한 2022년 9월 마지막 주에 ServiceNow의 고객이 되었습니다. 위기에 처한 지역 사회와 도움이 필요한 여러 주 정부 기관을 마주힌 Florida Digital Service는 재해 복구 노력을 지원할 솔루션을 신속히 구축해야 했습니다.

Florida Digital Service가 ServiceNow를 선택한 이유는 즉시 활용할 수 있고, 플로리다 주민들을 지원하기 위한 솔루션 설계를 즉시 시작할 수 있었기 때문입니다. 실종자의 신원 확인을 돕고 실종자로 등록된 사람들이 직접 안전한 상태임을 알릴 수 있는 포털을 만들기 위한 첫 번째 솔루션이 18시간 만에 탄생했습니다. 이는 ServiceNow 역사상 가장 빠른 속도였습니다.

Florida Digital Service는 단 36시간 만에 missing.fl.gov를 개설했습니다. 이후 네트워크 기능을 사용하여 식료품점과 병원을 다시 정상화하고 주 정부 기관의 네트워크 액세스를 지원하는 등, 다양한 솔루션을 지원하는 데 집중했습니다. 이러한 프로세스 관리는 모두 ServiceNow Partner Servos의 지원을 받아 ServiceNow에서 처음부터 구축되었습니다. 이 작업은 재해 복구에서 디지털 기술이 달성할 수 있는 역할의 새로운 기준을 제시했습니다.